消费者心理学在百货公司中的应用培训.pptx

消费者心理学在百货公司中的应用培训汇报人：PPT可修改2024-01-30

目录contents消费者心理学基本概念与原理百货公司环境布局与消费者心理商品定价策略与消费者心理把握销售人员沟通技巧与消费者心理引导售后服务与顾客忠诚度培养总结回顾与展望未来发展趋势

消费者心理学基本概念与原理01

研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的科学。消费者心理学定义包括消费者需求、消费动机、购买决策过程、消费体验等。研究对象消费者心理学定义及研究对象

指消费者在购买决策过程中所经历的一系列阶段，包括需求识别、信息收集、方案评估、购买决策和购后评价。消费者在购买决策过程中经历的心理活动，如感知、记忆、思