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售后服务绩效管理实操技巧培训指导;目录;01;;售后服务绩效管理的原理;;售后服务绩效管理的指标;为什么重要;02;;设定客户满意度目标;设定问题解决率目标;设定服务时效目标;总结;03;绩效评估方法;建立绩效反馈机制;绩效评估结果应用;;;售后服务绩效管理实操技巧;提高售后服务绩效的关键;04;培训计划制定;激励机制建立;;;售后服务团队文化建设;团队合作能力提升;05;;在线服务平台的建设;数据分析与决策支持;;总结;06;回顾全书内容;总结经验教训;;;结尾;
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