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最新201*年医院工作总结报告

201*年工作总结报告

二0一一年我院在市委、市政府及市卫生局的正确领导下，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以大力开展创先争优活动为契机，坚持“科学发展、技术突破、人才兴院、质量强院”的发展战略，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，不断提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐。在加快基础设施建设，提高内涵质量，转变行业作风，加强医院管理上有了新的突破，全面提升了医院的综合实力及品牌形象。通过全院职工的团结协作，无私奉献，比较圆满的完成了全年各项工作目标任务。现将全年工作总结如下

一、201*年各项指标完成情况

全院门急诊总数13余万人次，较去年增加了8%；二、工作开展情况

（一）转变医院管理理念全面提升服务质量

医院实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变。在医院的各项工作中，始终坚持“以病人为中心”，不断更新管理理念、管理方法和管理手段，把管理出质量，管理出效益，管理出和谐作为医院内部管理的核心理念，把患者的满意度作为衡量医院管理的第一标准，把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院的各项工作当中。

1、出台管理新举措。医院在总结以往管理经验的基础上推陈出新，学习借鉴三级医院的管理模式，推出一系列符合本院实际，更具时代特色的管理新举措。在区域范围内率先开展方便式就医工作体系，实现了医疗、办公网络化管理。简化了就医程序，缩短了患者候诊、缴费、检查及取药时间，增加了医护人员为病人诊治的有效时间，提高了诊疗质量。

2、想方设法降低医疗设备和耗材成本，切实减轻患者的就医负担。在医疗设备及耗材管理上，强化医院设备管理委员会的职能，定期召开会议，研究设备及耗材采供计划，在充分了解市场行情的基础上，降低设备及耗材成本。对大中型设备购置严格按相关程序，进行公开招标采购，确保医疗设备及耗材质量上乘，使用安全，费用低廉。3、多措并举加强行风廉政建设。成立了医德医风领导小组，及行风办，建立完善了一系列工作制度和实施方案，形成了建章立制，机构健全的工作局面，为各项制度措施的落实奠定了良好的基础；与科主任签订医德医风目标责任书，监督并处理群众的来访投诉；定期质量考核，考核结果与科室绩效工资挂钩，与评比先进挂钩；在各个科室、门诊大厅悬挂服务监督台，将执业人员的信息对外公开，便于患者有选择地就诊，也为患者投诉提供方便；在院内多处设置举报箱，设立举报电话，聘请社会监督员等对外公开方式，对我院的医德医风，行风建设提出意见和建议。

（二）加快基础设施建设不断完善服务功能

为了满足病人的需求，提高服务能力，确保业务技术的有效开展，医院继续加强基础设施建设，加大医疗设备的引进更新，促使医院保持良性发展势头。

1、先后投资49万元购置制氧设备一台，为医院节省进购氧气的费用。放射科投资15万元购置天津精工口腔曲面断层机，使我院口腔科的诊疗水平上一个新台阶。医院还

投资3万元购进利普刀一套。对基础设备进行整修更换，极大地提高了医院的诊断治疗水平。

（三）加大人才培养力度夯实医院发展基础

。我院紧紧围绕“科教兴院”战略，广泛实施了多层次多形式的人才培养途径，夯实了医院发展基础。

1、继续巩固了现有的省会四家医院及北京301医院的协作关系，达成人才培养协议，引进这些医院先进的管理模式及新技术、新项目。

2、采取派出去、请进来的办法，将医护人员、科室主任及业务骨干派出学习，参加各级各类活动。邀请各协作帮扶医院专家学者来院坐诊、查房、讲课、现场指导。通过多途径的人才培养，使职工接受了医学新理念，掌握了新技术，开展了新项目，使医院整体技术水平有一个全新提高。

3、大力开展医务人员岗位技术“大练兵、大比武”竞赛活动。按照全省开展医疗卫生技术大练兵、大比武竞赛活动的总体部署，我院乘势而上，开展了以岗位技能培训为重点的全员技术大练兵、大比武竞赛活动。由医务科和护理部牵头，分别组织全院医疗、医技、护理三支专业技术队伍，按照技术岗位要求，开展以强化基本理论、基本技能、基本操作为主要内容的“三基”训练和技能考核。对临床医生重点进行徒手心肺复苏、体外心脏电除颤、四大穿刺技术、呼吸机的应用、系统体格检查、院前急救等常规操作的训练。护理部结合纪念12护士节以及全省开展优质护理服务的相关要求，开展了护理知识竞赛，护理技术操作大比武活动。通过扎扎实实地开展全员大练兵、大比武竞赛活动，有效地提高了各级各类专业技术人员基本素质，取得了可喜成绩。通过这一活动的开展，涌现出一大批业务能力强、思想素质高的优秀人才，达到了锻炼队伍，选拔人才，提升素质，增强医院优质服务能力的目的。

（四）提升服务理念开展优质服务

继续深化“医院管理年”成果。结合全国开展的创先争优