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记血透室优质护理服务

第一篇：记血透室优质护理服务

小记血透室优质护理服务

一、从细节着手，落实优质护理服务

自“优质护理服务”开展以来，血透室全体护理组也将优质护理

服务落实在日常工作中。护理姐妹们以护士长为核心，从每一件小事

做起，从每一个细节着手，加强基础护理和人文护理，坚持医学护理

与人文关怀并重，为患者提供人性化护理服务。

二、明确职责，优化服务流程

推行优质护理服务工作以来，护士长根据科室具体情况，调整工

作流程，按照患者人数及病情，弹性排班，增减护士。科内明确护士

的职责，加强护理安全质量管理，严格规范血透室管理，减少人员探

视；每次透析后地面、桌面、透析机进行清洁、消毒；每人次透析后

更换床单，消毒擦拭机器。

三、待患如亲，不分早晚，注重服务细节

护理团队在日常工作中力争做到待患如亲，在患者透析期间协助

患者热饭、倒水；对于没有家属陪同或行动不便的患者协助结账、取

药；对家远、行动不便的患者，提前安排上机；12月2日，因水供应

出现故障，经过器械科同事的抢修，一直到晚六点才为患者做上透析，

我们几个护士一直加班到晚上11点才结束工作。第二天又正常在早晨

六点开始了新一天的透析工作。通过优质护理服务的推进，让我们将

工作做得更加扎实有效，也让我们体会到了护理工作的重要意义。虽

然我们每天留下的是一身疲惫，换来的却是患者的身心安康，对生活

的热情和对未来的期望。

第二篇：血透室2016年优质护理服务工作计划

2016年优质护理服务工作计划

在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步

深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为

患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2016年“优

质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

深化“以病人为中心”的服务理念，以“三甲”复审为契机，全

面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理

念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病

人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，

提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施，强化医疗安全核心制

度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。有发生医疗纠纷潜

在危险的病人要重点督促检查和监控。2.不定期的进行护理安全隐患

排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：完善血透登记制度对

病人检查、治疗、用药等的护理管理体系。护士的环节管理：对新入

职护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3.强化安

全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病区管理、基础

护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问

题立即指出并限期整改。4.转变护理观念，提高服务质量，继续加强

医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患

者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

5.从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强

基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服

务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训

练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

6.加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语

言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，

树立护士良好的职业形象。

7.培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种

形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理

文书的业务素质。

8.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育⑴根据科室病人

情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高

峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

⑵密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从“上

机到下机”的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，

为患者提供连续、全程的优质护理服务。

⑶深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配

责任护士，危重、血管通路不佳的患者由年资高、能力强的护士