客户关系管理与维护工作总结PPT.pptxVIP

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客户关系管理与维护工作总结

制作人:来日方长

时间:XX年X月

目录

第1章客户关系管理与维护工作总结

第2章客户需求分析与服务提升

第3章客户反馈与改进策略

第4章总结与展望

01

第1章客户关系管理与维护工作总结

客户关系管理的重要性

客户关系管理是企业与客户之间建立信任,维护稳定关系的重要工作,能够促进销售,提高客户忠诚度,加强企业品牌影响力。

客户分类与重要性分析

特点:对公司产品或服务需求不明确

新客户

特点:长期购买,对品牌忠诚

忠诚客户

特点:具有潜在购买意愿,但尚未成为忠诚客户

潜在客户

客户关系管理流程

建立和维护客户关系需要遵循

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