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2023年客服主管工作计划

2023年客服主管工作计划1

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定

年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，

扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对

咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门

开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规

章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员

的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊

的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医

院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做

到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强

员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》

的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧

讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都

要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大

纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一

个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾

与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投

诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立

正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部

培训。

建议：

1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的

总体素质!

即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，

医院明天会更好!

2023年客服主管工作计划2

即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚

进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有

了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个

部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大

的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人

一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况。

4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服

务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定

性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此

非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入

工作状态。

3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后

给客户的解释确认工作。

5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开

展。

8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负

责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工

作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的

感谢。