某车经销店内部技术培训导师教材.pptx

某车经销店内部技术培训导师教材汇报人：2024-01-03

培训课程介绍汽车基础知识汽车销售技巧售后服务知识实际操作演练目录

培训课程介绍01

010204培训目标培养学员具备扎实的基础理论知识，为后续实践操作奠定基础。提高学员的实操技能，确保学员能够独立完成车辆维修和保养工作。增强学员的故障诊断和排除能力，提高工作效率和客户满意度。培养学员具备团队协作和沟通能力，提升整体服务水平。03

某车经销店新入职员工需要提升技能的在职员工准备担任技术培训导师的员工培训对象

通过讲解、演示、案例分析等多种方式传授基础理论知识。理论授课提供实际车辆和零部件，让学员进行实践操作，培养动手能力。实操训练鼓励学员之间互相交流、讨论，加深对知识点的理解和掌握。小组讨论为期两周，每天8小时，共计160小时。其中，理论授课占40%，实操训练占40%，小组讨论占20%。培训时间安排培训方式与时间安排

汽车基础知识02

发动机底盘车身电气设备汽车基本构绍发动机的工作原理、主要部件及其功能，以及不同类型的发动机。讲解底盘的构成，包括传动系统、悬挂系统、转向系统和制动系统等。介绍车身的结构、材料以及设计理念。讲解汽车电气系统的基本组成，包括电源、起动机、点火系统等。

详细解释发动机的工作过程，包括进气、压缩、做功和排气四个冲程。发动机工作原理传动系统原理制动系统原理转向系统原理介绍传动系统的组成和工作原理，包括离合器、变速器、传动轴和差速器等。讲解制动系统的组成和工作原理，包括制动器、制动液和制动管路等。介绍转向系统的种类、组成和工作原理，包括机械转向器和动力转向器等。汽车工作原理

介绍燃油系统的组成和工作原理，包括燃油泵、喷油嘴和燃油滤清器等。燃油系统讲解冷却系统的组成和工作原理，包括水泵、散热器和节温器等。冷却系统介绍进排气系统的组成和工作原理，包括空气滤清器、排气歧管和三元催化器等。进排气系统讲解润滑系统的组成和工作原理，包括机油泵、机油滤清器和机油冷却器等。润滑系统汽车主要系统

汽车销售技巧03

客户需求分析了解客户需求通过沟通、观察和询问，深入了解客户的购车需求、预算和期望，以便为客户提供符合其需求的车型推荐。分析客户类型根据客户的行为、态度和需求，将客户划分为不同的类型，以便采取不同的销售策略。判断客户决策过程了解客户的购车决策过程，判断客户处于哪个阶段，以便提供有针对性的建议和解决方案。

深入了解所销售车型的特点、性能、配置和价格等，以便能够准确地向客户展示和介绍产品。熟悉产品知识产品演示技巧应对客户异议通过现场演示、视频资料和图片等方式，生动形象地向客户展示产品的特点和优势。针对客户提出的异议和问题，能够迅速作出回应，并提供合理的解释和建议。030201产品展示与介绍

通过真诚、专业的沟通，与客户建立互信关系，增强客户的购买信心。建立信任关系根据市场行情、客户需求和竞争情况，合理制定报价策略，确保销售利润的同时满足客户需求。掌握报价技巧灵活运用谈判技巧，如让步、引导和说服等，以达成销售目标。谈判策略运用销售谈判技巧

售后服务知识04

维修报价根据检测结果，向客户报价，并详细解释维修项目和费用。客户接待接待来访客户，了解客户需求，提供咨询服务。车辆检测对客户车辆进行全面检测，记录检测结果，识别潜在问题。维修过程安排车辆进入维修区，监督维修过程，确保维修质量。交付验收完成维修后，向客户交付车辆，并协助客户验收。售后服务流程

了解车辆的基本结构和原理，以便更好地诊断和解决问题。车辆结构与原理掌握常用的维修工具和设备，正确使用工具进行维修操作。维修工具使用熟悉常规保养项目，如更换机油、空气滤清器等，确保车辆正常运行。常规保养项目具备故障诊断和排除的能力，能够快速准确地定位问题并解决。故障诊断与排除维修保养知识

客户反馈收集积极收集客户的反馈意见，了解客户对售后服务的满意度。投诉受理对客户的投诉进行登记，并给予回应，确保客户感受到关注和重视。投诉调查对客户的投诉进行深入调查，了解具体情况，识别问题所在。改进措施根据投诉调查结果，制定改进措施，提高售后服务质量。客户投诉处理

实际操作演练05

模拟客户进店、接待、产品介绍、试乘试驾、报价成交等销售流程，让学员熟悉并掌握销售技巧。销售流程模拟通过模拟客户提问和实际操作，检验学员对汽车产品知识的掌握程度，提高销售人员的专业素养。产品知识考核汽车销售模拟演练

模拟客户车辆进厂维修的接待流程，包括车辆检查、故障诊断、报价确认等环节，培养学员的服务意识和沟通能力。通过模拟实际维修过程，教授学员正确的维修操作方法和安全注意事项，提高维修技能水平。售后服务模拟演练维修操作演示维修接待模拟

分组讨论与合作将学员分成若干小组，进行团队协作和沟通的练习，培养学员的团队合作精神和沟通能力。角色扮演与