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2023年保险理赔述职报告11篇

保险理赔述职报告1

时间过的好快，转眼间一段时间的时间又要过去了，真是时不我

待。在加入__保险__分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太

多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下:

理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个

流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗

位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交

起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批

签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结__余件已决赔

案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的

从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间，在

告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项

目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每

一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒

和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，

避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情

绪，告知保险公司条款，如不计免赔，__元绝对免赔等等。

三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷

宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也

不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，

打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后

案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档

案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档

案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，

所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不

因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的，发扬团队精

神，加强各岗位间的协调、配合的`整体联动，增强公司员工的协同

作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，

谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养

成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、

富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，

我将凭着自己对__保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉

献我的热血、智慧和青春。

保险理赔述职报告2

在过去的半年里，我们在公司经理室的正确领导下，根据理赔事

业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措，从理赔业

务管理各关键环节着手，进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简

化手续、明确目标，达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效

率、提升服务质量的总体目标，勤奋工作，文明服务，努力按要求完

成中心主任交付的各项工作，现对上半年的工作进行总结。

一、上半年工作情况汇报

1、上半年全年理赔数据，__公司上半年全险种共结案__件，去

同比减少__件，案件处理率达到__%，其中车险全年结案共__件，理

赔周期为__天。

2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺，重点是实

现__元以下案件x个工作日处理完毕、实现x万元以下案件资料齐全

x小时通知赔付、实现x万元以上案件资料齐全x个工作日通知赔付

3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力

度，并于全年内组织参

加了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理赔员

资格证书。

二、下半年工作计划

我们__的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷

的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。但是，在工作中，我们

仍然有不少的问题与不足之处，如处理保险拒赔案件欠缺方式方法等

等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时

间内的工作重点。

在工作中，我们要按照上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、

报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、

有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率，我们要切实做到：

1、控制好车损险定损质量，确保车险赔付率与去年相比稳中有

降，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加

强对查勘定损工作的