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家用轿车顾客忠诚研究的任务书
一、背景
随着社会经济的发展，家用轿车已成为人们日常生活中不可或缺的交通工具之一。市场上涌现出各种品牌和型号的家用轿车，消费者的购车需求和口味也在不断变化。众多车企和经销商都在竞争中争夺消费者的目光和信任，提高顾客忠诚度已成为业内人士比较关注的问题。本研究旨在通过分析家用轿车顾客忠诚度现状以及影响因素，为车企和经销商制定提高顾客忠诚度的实际措施提供依据。
二、研究目的
1.了解家用轿车顾客忠诚度的现状以及消费者对不同品牌的认知和偏好。
2.分析影响顾客忠诚度的因素，包括产品特点、服务质量、价格等因素。
3.比较家用轿车产品和服务在顾客忠诚度方面的影响，找出相应的优劣势。
4.探讨提高家用轿车顾客忠诚度的措施，为车企和经销商提供参考性建议。
三、研究内容
1.调查设计：制定调查问卷，通过线上和线下方式进行调查。
2.数据统计：对调查结果进行统计分析，包括描述统计和推论统计。
3.研究报告：依据研究结果撰写出详实的研究报告，提出完善的专业建议和方案。
四、研究方法
1.线上调研：设计在线调查问卷，通过网络平台进行问卷调查，并分析问卷数据。
2.线下调研：采用访谈方式和传统纸质问卷的方式进行调查。
3.统计分析：对收集的数据进行统计分析，采用SPSS、Excel等统计软件进行分析和绘图。
五、研究计划
1.研究准备阶段（1周）：明确研究目的、确定调查方法和研究工具，制定调查计划。
2.调查实施阶段（3周）：开展线上和线下调查，对数据进行统计分析。
3.研究分析阶段（2周）：综合分析调查结果，得出结论并提出专业建议。
4.研究报告阶段（1周）：撰写份详实的研究报告。
总计：7周
六、研究报告格式
1.封面：研究名称、报告人、时间、单位等。
2.前言：对研究背景、目的和意义进行简要阐述。
3.研究方式：对研究方法和数据来源进行说明。
4.研究结果：对顾客忠诚度现状和影响因素进行分析，给出相关统计数据和图表。
5.解读研究结果：针对研究结果进行解读，分析存在的问题和不足之处。
6.建议措施：根据研究结果提出相应的建议和措施。
7.结论：对本次研究结果进行总结。
8.参考文献：列出研究过程中所参考的学术文献。
9.附录：包括研究过程中使用的调查问卷、访谈记录等。
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