4.第四章--公共关系传播(一).pptVIP

讨论:施拉姆传播模式的优越性以前的“拉斯维尔模式”和“香农、韦弗模式”，都把传者和受者的角色身份看成是凝固不变的。施拉姆却认为，传者和受者在反馈的过程中相互能动地交换角色，他们都是一个“传播单位”，兼有信源和信宿两种身份，在它们的内部都各有一套“编码——解释——译码”和“译码——解释——编码”的存贮系统，可以实现信息的发送和反馈功能。反馈是由信宿一方发出，通过所使用的信道，将口头言语、写信、打电话等把反馈信息传达到达信源。反馈要求信源对所传达的信息做出进一步的解释或说明，并由此产生信息的互动。将反馈应用在传播的控制中，反馈可以调整传播者发出的信息，使之更加适合受者的需要，提高传播的传通率、理解率。★施拉姆双向反馈控制论模式的创新之处在于引进了信息的反馈机制，通过调整和角色转化，使传播始终处于良性循环的可控状态。*课堂活动：为什么说信息传播具有双向性和互动性？请同学们举例说明。*（三）公共关系传播过程模式取得什么结果Withwhateffect公关信息Saywhat传播媒介Throughwhichchannel组织传者受者who公众受者传者Towhom*（四）纽科姆“A—B—X”平衡理论模式在公共关系传播里，组织与公众的平衡总是相对的、暂时的，不平衡总是绝对的、永恒的。协调工作需要不断地求得平衡。*ABXABXABXABX委曲求全明智选择一走了之认识主体共同问题认识主体*图中A、B代表相关的两个人，X则表示沟通的客体（沟通的内容：人、事、物或观念）。从图中可以看出：A与B和X之间构成了三角形的三个角。如果A与B和X之间的倾向越强，即双方都希望能够全面了解X，并且有关X的信息对于A和B都是公开的、流通的，那么A和B与X的关系像A-B-X模型一样形成一个稳固的等腰三角形。图中A与B之间的吸引力越小，A与B之间的距离就越大，但是他们为了保证这个模型对称，必须维持A-X和B-X这两条边对等的关系，这种对等关系是建立联系所必需的。但是如果A和B对X产生了不同的认识，A会不顾B-X，或者B会不顾A-X，那么A-X和B-X之间的影响就会不同，A-B-X模型就会失去了对称和平衡，则A-B之间的失衡关系更加速了A和B关于X的不一致观点。运用纽科姆模式进行有效沟通A和B是两个不同的认识主体，他们共同面对同一问题X。当认识一致、态度友好、信念接近时，问题就容易得到解决。如果出现不平衡，就要运用有效沟通的手段去达到新的平衡。★沟通可能会产生三种情况：第一种情况,是“委曲求全”；第二种情况,是“明智选择”；第三种情况,是“一走了之”，第二种情况是最为理想的沟通。人们都强烈地倾向喜欢那些和自己相似的人，而且社会一般也认为这是对的。这也许是因为共同的态度与价值观，不仅容易获得对方的支持与共鸣，同时也容易预测对方的情感与反应倾向，因此在交互作用过程中，彼此容易适应而建立起积极的人际关系，正所谓“物以类聚、人以群分”。*（五）柏恩的“人格结构PAC理论”1964年，加拿大蒙特利尔的精神病医生伯恩（T·A·Berne）提出“人格结构PAC理论”：P，“父母状态”（PARENTSTATE）。以类似父母的权威和优越感为标志，言语行为是支配性的、评价性的、甚至专横跋扈。出言就是训人：“你应该···”“你不能···”“你必须···”。A，“成人状态”（ADUITSTATE）。以类似成人的成熟和理智为标志，言语行为不卑不亢、充满自信、富有涵养，具有分析、理解和平等精神。讲起话来充满协商的口吻：“我个人不成熟的想法是…”“这件事同你商量一下，你看怎么办才好…”。C，“儿童状态”（CHILDSTATE）。以类似儿童的冲动和变化无常为标志，言语行为幼稚，往往没有主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。讲起话来总是“我觉得…”“我猜想…”“我不知道…”。*（六）日本经营评论家创立的“实用组合会话法”S（语气）、W（用词）、I（内容）、E（感情）、T（技巧）。初次见面：SIWTE与客户交谈：I=W=TSE说服：TW=I=ES关注：E=IS=WT宴会致辞：E＞W＞T＞I＞S吊唁致悼词：E＞S＞W＞I＞T*（一）信源（传播者）公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，处于主动地位，起着控制者与组织者的作用。五、公共关系传播过程的构成要素*信源可以