消费者行为学教学资料chapter11课件.ppt

消费者行为学教学资料chapter11ppt课件目录contents引言消费者行为学基本概念消费者决策过程消费者态度与行为消费者行为与市场营销策略消费者权益保护与公共政策结论与展望01引言03chapter11ppt课件本章节所介绍的ppt课件，是消费者行为学教学资料的一部分，用于辅助教师教学和学生学习。01消费者行为学研究消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中所发生的心理和行为活动的学科。02消费者行为学教学资料为教师和学生提供有关消费者行为学的教材、课件、案例等教学资源。主题简介本章节将介绍消费者行为学中的一些重要概念和理论，包括知觉、学习、态度、个性等，以及这些概念和理论在营销策略中的应用。通过案例分析、小组讨论等形式，引导学生深入思考消费者行为学中的问题，提高其分析和解决问题的能力。本章节还将介绍一些实用的研究方法和技术，帮助学生更好地理解和掌握消费者行为学的知识。章节概述02消费者行为学基本概念消费者行为是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置商品、服务以及有形和无形资源时所表现出的行为模式。总结词消费者行为涉及消费者在购买过程中的一系列活动，包括对商品和服务的认知、需求确认、信息搜索、产品比较、购买决策、购后评价等。这些行为反映了消费者的心理活动、决策过程、偏好和价值观。详细描述消费者行为定义消费者行为学旨在揭示消费者行为的内在规律和影响因素，为企业提供市场策略和营销策略的依据，提高企业的市场竞争力。总结词消费者行为学研究消费者在消费过程中的心理和行为特点，探究影响消费者决策的各种因素，如个人特征、社会文化背景、市场环境等。通过这些研究，企业可以更好地理解消费者需求，制定有效的市场策略和营销策略，提高产品的市场占有率和销售业绩。详细描述消费者行为学研究目的消费者行为学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例研究法等。总结词观察法是通过直接观察消费者的行为来了解其消费习惯和偏好；实验法是通过控制一定条件来观察消费者反应，以探究不同因素对消费者行为的影响；调查法是通过问卷、访谈等方式了解消费者的需求、态度和行为；案例研究法是对个别企业或产品的消费者行为进行深入剖析，以提供具体的策略建议。这些方法各有优缺点，应根据研究目的和对象选择合适的方法。详细描述消费者行为学研究方法03消费者决策过程消费者意识到需要或想要满足某种需求，从而开始决策过程。问题识别需求类型触发器功能性需求、享乐性需求、社交性需求等。广告、社交媒体、口碑等外部因素可能激发消费者对特定产品的需求。030201问题识别个人经验、亲友推荐、社交媒体、广告、专业网站等。信息来源消费者根据需求和目标，筛选出与问题相关的信息。信息筛选消费者对收集到的信息进行整理、分类和评估。信息处理信息搜索方案评价与选择评价标准价格、品质、品牌、功能、售后服务等。品牌与产品比较消费者根据个人偏好和需求，对不同品牌和产品进行比较。决策平衡消费者权衡利弊，选择最符合自己需求的方案。消费者受到内部或外部因素的刺激，产生购买欲望。购买动机消费者考虑购买的最佳时间点，如节假日、促销活动等。购买时机消费者选择最方便、最可靠的购买渠道，如实体店、电商平台等。购买渠道购买决策售后服务消费者对售后服务的质量和效率进行评价。使用体验消费者实际使用产品后，对产品性能和满意度进行评价。口碑传播消费者将使用体验分享给亲友或在线社区，影响他人购买决策。购后行为04消费者态度与行为消费者态度是在个人经验、社会环境、文化背景等多因素影响下逐渐形成的。态度形成消费者态度可能受到营销活动、社会舆论、个人经历等因素的影响而发生改变。态度改变企业可以通过营销策略来影响消费者态度，如广告宣传、品牌形象塑造等。营销策略态度形成与改变差异性有时消费者态度与行为之间存在差异性，即消费者表示喜欢某产品但不一定会购买。影响因素消费者态度与行为之间的关系受到多种因素影响，如个人需求、产品价格、购买情境等。一致性消费者态度与行为之间通常存在一致性，即持积极态度的消费者更可能采取购买行为。态度与行为关系量表法访谈法观察法实验法态度测量方法01020304通过设计量表来测量消费者对某事物的态度，量表包括正反两个方向的问题。通过与消费者进行深入交流，了解其对于某事物的态度和看法。通过观察消费者的行为、语言、表情等来推断其对于某事物的态度。通过实验设计来测试消费者对于某事物的态度变化，通常在实验室或模拟环境中进行。05消费者行为与市场营销策略产品定位明确产品在市场中的定位，以满足特定消费群体的需