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客户服务代表礼仪培训课件;
目录
第一部分基本礼仪
第二部分客户服务技巧
第三部分针对不同客户的服务
第四部分提高客户满意度
第五部分案例分享和反馈;
第一部分基本礼仪;
什么是礼仪：礼节、规矩、习惯
基本原则：尊重、礼让、友好;
细节体现品位：着装、言谈、举止;
第二部分
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