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监狱物业项目服务承诺及保障措施

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节项目服务承诺 1

第二节项目服务保障措施 5

一、建立严谨的管理运行体系 5

二、科学的人力资源管理体系 9

三、严密的安全管理和保密体系 10

四、人、财、物的有力保障 11

五、提高设施设备运行管理保障能力 12

六、高效的监狱工作人员管理和信息处理平台 13

第三节各项管理实施措施 15

一、项目管理运行措施 15

二、房屋及配套设施、公用设施、场所管理措施 16

三、停车场、道路管理措施 16

四、机电设备管理措施 17

五、设施设备急修措施 18

六、设备返修措施 18

七、零星、小修质量管理措施 18

八、绿化管理措施 19

九、卫生保洁措施 19

十、资料保存措施 20

十一、治安管理措施 20

十二、消防管理措施 20

十三、人员培训措施 21

十四、投诉处理措施 21

十五、违章处理措施 22

十六、沟通服务措施 22

第一节项目服务承诺

一、项目服务承诺内容

本服务承诺提供了我公司对XX监狱进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据国务院发布的《物业管理条例》标准制订。

我公司承诺：无因管理原因发生重大治安、刑事案件、火灾发生率为0。服务满意率达95%以上。

针对监狱物业的重要性和特点，我公司承诺接管XX监狱的物业管理工作后一切服务内容有条不紊地开展；深化XX监狱物业管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，确保监狱工作人员满意率达95%以上。

（一）承接物业管理之前与委托方签订的物业管理合同。

（二）管理区域有常设机构——物业管理事务所为用户提供24小时服务。

（三）事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

（四）物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

（五）服务项目、收费标准向用户公布。

（六）服务人员休息室有序、整洁。

（七）物业服务区内有保安值守。

（八）服务人员统一配置专门服装。

（九）保安人员配置对讲机等安防工具。

（十）每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

（十一）应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

（十二）管理资料

办公楼监狱工作人员资料完善、齐全，所有工作人员联系方式清晰，完整率、准确率达100%。实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

（十三）房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

（十四）各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

（十五）设备管理

建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台账、计量器具及维保工具台账和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

（十六）消防系统

消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；消防泵运行正常，压力表正常；水池（箱）进口、出口和浮标功能正常，清洗水池（箱）要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队，明确消防责任人，签订责任书；消防集中控制系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整。

（十七）给排水系统

具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查，低位水池清洁卫生，且加盖、加锁，水表房、管道井房上锁，供水设备操作人员持有健康证。二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常，每日巡检两次，发现问题当日处理。

阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象，无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理，各类阀门开闭灵活。水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完