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2024-03-27 发布于四川
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本发明提供一种服务评分方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：获取业务办理场景下的音频数据和视频数据；基于所述音频数据进行情绪识别和意图识别，得到各角色的情绪识别结果和意图识别结果，所述各角色包括客户和客服；基于所述视频数据进行表情识别，得到各角色的表情识别结果；基于所述各角色的情绪识别结果、所述意图识别结果，以及所述表情识别结果，确定客服服务评分，克服了传统方案中视频客服的服务质量不稳定，服务质量改善难度大的缺陷，能够及时了解客户的满意度，从而针对性的进行服务管理，以提升服务质量，优化用

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117764440A

(43)申请公布日2024.03.26

(21)申请号202311667289.8

(22)申请日2023.12.05

(71)申请人讯飞华中（武汉）

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