联通集团客户工作思路.pptVIP

联通集团客户工作思路CATALOGUE目录客户分析与定位产品与服务创新营销策略及推广手段销售团队建设与管理客户关系维护与增值服务风险防范与法律合规01客户分析与定位分析不同行业的信息化需求，识别重点发展的目标客户群体，如金融、政府、教育等。基于行业特征基于企业规模基于客户价值针对不同规模的企业，提供差异化的产品和服务，满足其不同的通信需求。通过客户价值评估，识别高价值客户，为其提供更优质的服务和资源。030201目标客户群体识别分析客户在语音、数据、互联网等方面的通信需求，提供满足其需求的产品和服务。通信需求深入了解客户的信息化建设需求，提供定制化的解决方案，帮助客户提高业务效率。信息化需求关注客户在服务方面的需求，提供高效、便捷的服务支持，提升客户满意度。服务需求客户需求及特点分析根据客户需求、行业特征、企业规模等多个维度，对市场进行细分。市场细分结合联通集团的优势和资源，选择具有发展潜力的目标市场。目标市场选择针对目标市场，明确联通集团的市场定位，打造差异化的竞争优势。市场定位市场细分与定位策略竞争对手分析主要竞争对手识别分析市场上的主要竞争对手，了解其产品和服务特点。竞争对手优劣势分析从产品、价格、服务、渠道等方面分析竞争对手的优劣势。竞争策略制定针对竞争对手的优劣势，制定有效的竞争策略，提升联通集团的市场竞争力。02产品与服务创新针对不同行业和场景，提供定制化的产品解决方案，满足客户多样化的需求。加强产品质量管理，建立完善的质量保障体系，确保产品稳定可靠。深入了解客户需求，对现有产品进行持续改进和优化，提升产品性能和用户体验。现有产品优化升级紧密跟踪行业发展趋势和市场需求，及时研发符合市场需求的新产品。加大研发投入，引进优秀人才和技术，提升自主创新能力。建立跨部门协作机制，加强市场营销、技术研发和客户服务等部门的沟通与协作，确保新产品顺利推向市场。新产品开发策略部署定制化服务方案设计针对不同客户的行业特点和业务需求，提供个性化的服务方案。整合内外部资源，为客户提供一站式服务，降低客户运营成本。建立客户服务档案，定期回访客户，及时了解客户需求变化，优化服务方案。积极寻求与其他行业的合作机会，拓展业务领域，提升品牌影响力。加强与产业链上下游企业的合作，实现资源共享和优势互补。探索建立产业联盟或合作平台，共同推动行业发展。跨界合作与资源整合03营销策略及推广手段突出业务优势重点宣传联通集团客户业务的网络覆盖、服务质量、安全保障等优势，提升客户对品牌的认同感和信任度。强化品牌形象通过统一的视觉识别系统、品牌口号和品牌形象广告，塑造联通集团客户业务的独特品牌形象。打造品牌活动策划并举办一系列具有影响力的品牌活动，如行业论坛、客户交流会等，增强品牌与客户之间的互动和黏性。品牌宣传与塑造方向利用互联网和移动互联网平台，建设官方网站、社交媒体账号、APP等线上渠道，提供便捷的业务办理、咨询和投诉服务。线上渠道加强与实体渠道的合作，如营业厅、代理商等，扩大业务覆盖面和客户触达率。线下渠道积极寻求与相关行业和企业的跨界合作机会，共同拓展市场，实现资源共享和互利共赢。跨界合作线上线下渠道拓展计划123定期对市场进行调研，了解竞争对手的价格策略和市场动态，为制定和调整价格策略提供依据。市场调研通过对业务成本的深入分析，制定合理的价格水平，确保价格具有竞争力和盈利能力。成本分析根据市场变化和客户需求，建立灵活的价格调整机制，及时调整价格策略，保持市场竞争力。灵活调整价格策略制定及调整机制节日营销联合营销积分兑换定制化服务促销活动创意策划结合重要节日和事件，策划有针对性的促销活动，提升业务销量和市场份额。推出积分兑换活动，鼓励客户长期使用联通集团客户业务，增强客户忠诚度。与其他业务或品牌进行联合营销，共同推出优惠活动，扩大客户群体和品牌影响力。针对不同客户群体提供定制化的服务和解决方案，满足客户个性化需求，提升客户满意度和黏性。04销售团队建设与管理根据业务需求和市场规模，调整销售团队组织架构，明确各部门职责和分工。优化管理层级，提高决策效率和响应速度。建立跨部门协作机制，加强团队间的沟通与合作。团队组织架构调整优化制定严格的选拔标准，选拔具有销售潜力和业务能力的优秀人才。建立完善的培训体系，提供系统的销售技能培训和产品知识培训。设计合理的激励机制，包括薪酬、晋升、奖金等，激发销售人员的积极性和创造力。人员选拔培训及激励机制塑造积极向上的团队文化，倡导团结协作、勇于创新的精神。鼓励团队成员分享经验和成功案例，营造学习型