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四、书面语的沟通2、书面沟通的利弊分析书面沟通的特点——单向沟通、跨越时空——信息发出者一次性定格——信息接收者多次性接收?有利有弊，趋利弊害——书信负载的情感信息有加强的功能——正面情感会增值——利——负面情感也会增强——害第31页,共46页，2024年2月25日，星期天3、不同文化背景下的沟通?跨文化沟通所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。——跨文化沟通的障碍A、言语和非言语B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观比较——跨文化沟通的策略四、书面语的沟通第32页,共46页，2024年2月25日，星期天五、协调各类关系的方法技巧1、不同层级人员角色的沟通特点?从年龄层次上看——两头与中间?从性别特征上看——女性与男性?从性格特点上看——开朗活波型与内向抑郁型?从知识层次上看——知识者与文盲的区别?从社会地位上看——上对下易，下对上难?不同的人有共同的特点第33页,共46页，2024年2月25日，星期天2、协调各层次人际关系的原则?五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺五、协调各类关系的方法技巧第34页,共46页，2024年2月25日，星期天五、协调各类关系的方法技巧3、知识经济时代的新人际沟通?社会人员知识层次普遍提升?生活节奏加快：网络?沟通技术越来越先进?新人际沟通出现——直截了当，开门见山——淡情重法的趋向?中华民族多情重义的传统第35页,共46页，2024年2月25日，星期天4、如何处理企业内的上下级关系?上下级的差异性——权位差异：——素质差异：——职责差异：——角色表演差异：?处理上下级关系的原则——对待下级：平等、公正——对待上级：服从、大局为重、认清角色任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。五、协调各类关系的方法技巧第36页,共46页，2024年2月25日，星期天5、处理上下级关系的艺术?协调上下级关系——互尊互重——互谅互让——互来互往?处理下级关系的艺术——引力艺术——平衡艺术——信息沟通艺术——弹性控制艺术——保持距离的艺术——语言艺术?处理上级关系的艺术五、协调各类关系的方法技巧第37页,共46页，2024年2月25日，星期天1、组织冲突与组织协调?组织冲突?冲突管理?创建和谐的人际关系管理格言——任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。六、组织协调与沟通管理第38页,共46页，2024年2月25日，星期天2、组织冲突与组织协调?培养良好的风气——大企业，小社会——新理念?组织协调——会议、非正式谈话、集体活动?沟通技巧在组织中的作用——从研究人的心理入手——卡耐基人际关系技巧对我们的启示六、组织协调与沟通管理第39页,共46页，2024年2月25日，星期天3、部门冲突与合作?部门冲突六、组织协调与沟通管理目标冲突职权冲突利益冲突观念冲突?部门冲突的危害性与合作必要性部门冲突第40页,共46页，2024年2月25日，星期天3、部门冲突与合作?部门合作——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动——合作的前提?合作部门的共同利益：目标一致?合作部门同时行动?合作部门相互信赖六、组织协调与沟通管理第41页,共46页，2024年2月25日，星期天3、部门冲突与合作?合作与竞争：企业生存与发展的重要条件——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动——竞争的功能：?激发员工拚搏的内在动力?增强企业活力和凝聚力?有利于新技术开发和人力开发?有利于营造企业内部良好的工作氛围——竞争、合作与工作效率六、组织协调与沟通管理第42页