商业银行营销学营销渠道与促销.ppt

商业银行营销学营销渠道与促销contents目录营销渠道概述传统营销渠道分析电子银行营销渠道促销策略制定与实施营销渠道与促销效果评估营销渠道与促销创新趋势01营销渠道概述营销渠道定义及作用营销渠道定义营销渠道是指商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。实现销售通过营销渠道，商业银行可以将金融产品和服务销售给目标客户，实现业务收入。拓展市场营销渠道可以帮助商业银行拓展新的市场，扩大业务范围，提高市场占有率。提高效率通过合理的营销渠道设计和优化，商业银行可以提高销售效率，降低成本，增强竞争力。03互联网营销渠道商业银行利用互联网和移动互联网技术，通过网上银行、手机银行、社交媒体等向客户提供金融产品和服务。01直接营销渠道商业银行通过自身网点、电子银行、直销团队等直接向客户提供金融产品和服务。02间接营销渠道商业银行通过与代理商、经销商、批发商等合作，将金融产品和服务销售给目标客户。商业银行营销渠道类型数字化多元化个性化智能化营销渠道发展趋势商业银行需要建立多元化的营销渠道，以满足不同客户的需求和偏好，提高市场占有率。随着客户需求的个性化趋势加强，商业银行需要提供更加个性化的金融产品和服务，并通过个性化的营销渠道进行推广和销售。人工智能、大数据等技术的发展为商业银行提供了更加智能化的营销手段，如精准营销、智能推荐等。随着互联网和移动互联网的普及，数字化营销渠道成为商业银行重要的营销方式，如网上银行、手机银行等。02传统营销渠道分析设立分支机构通过在各地设立分支机构，扩大银行的地理覆盖范围，提高品牌知名度。专业化服务分支机构可针对不同客户群体提供专业化的金融服务，如个人银行、企业银行等。客户关系维护分支机构可与客户建立长期稳定的合作关系，提供个性化的金融解决方案。分支机构营销客户经理为客户提供一对一的金融服务，深入了解客户需求，提供个性化解决方案。一对一服务专业咨询客户关系管理客户经理具备丰富的金融知识和经验，可为客户提供专业的金融咨询和投资建议。客户经理负责维护客户关系，定期与客户沟通，及时了解客户反馈和需求变化。030201客户经理制营销与国内外代理行建立合作关系，通过代理行网络拓展业务范围，提高国际竞争力。代理行合作在重要目标市场设立代表处，深入了解当地市场需求和竞争态势，为业务拓展提供支持。代表处设立通过代理行和代表处的渠道进行品牌推广，提高银行在目标市场的知名度和美誉度。品牌推广代理行与代表处营销03电子银行营销渠道网上银行平台建设通过优化网站设计、提升用户体验和增加在线服务功能，吸引和留住客户。搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）提高网站在搜索引擎中的排名，增加品牌曝光度和网站流量。社交媒体营销利用社交媒体平台推广网上银行服务，与客户互动，提升品牌知名度和客户黏性。网上银行营销推送通知与个性化服务通过推送通知向客户发送个性化的金融信息和产品推荐，提高客户参与度和满意度。跨平台合作与营销推广与其他移动应用、电商平台等合作，共同推广手机银行服务，扩大市场份额。移动应用开发与优化提供便捷、安全、个性化的手机银行应用，满足客户随时随地的金融服务需求。手机银行营销数据挖掘与精准营销通过分析客户数据，发现客户需求和行为特征，制定精准的营销策略，提高营销效果。客户关系管理与维护通过电话银行服务加强与客户的联系和沟通，提升客户满意度和忠诚度。呼叫中心建设与管理建立完善的呼叫中心系统，提供高效、专业的电话银行服务。电话银行营销04促销策略制定与实施提高品牌知名度通过促销活动，增加消费者对品牌的认知度和记忆度。扩大市场份额借助促销活动，吸引更多潜在客户，增加销售量，提高市场占有率。促进产品销售针对特定产品或服务进行促销，以加快销售速度，提高销售额。促销目标确定通过电视、广播、报纸、杂志、网络等媒体发布广告，传递产品信息，吸引消费者关注。广告促销人员推销营业推广公共关系利用销售人员或促销员与消费者进行面对面交流，介绍产品特点、优势等，促进购买行为。在营业场所或展会上进行产品展示、演示、试用等活动，吸引消费者兴趣，激发购买欲望。通过新闻发布、赞助活动、社会公益等方式，提升品牌形象和知名度，赢得消费者信任和支持。促销手段选择根据促销目标和受众特点，确定具有吸引力和感染力的活动主题。活动主题确定通过广告、社交媒体、口碑营销等多种渠道进行活动宣传和推广，吸引更多潜在客户参与。活动宣传与推广根据活动主题和目标受众特点，选择合适的活动形式，如限时抢购、满额赠礼、折扣优惠等。活动形式选择