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与会者的责任发言内容要有组织*适时发言*一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力*一针见血*音量适当*解释方式让人易*口吻要自信*在要点处可稍加大音量步骤②确定要做哪些事项（what）？*从对方的立场出发了解您工作的前手与后手*不要在背地说上层主管的闲话*决议提报式会议导致消极心态的八个原因步骤２．做好准备工作第三个信念：做事先做人*接电话时的开头问候语要有精神守则8秉持工作的改善意识以身作则：“己所不欲，勿施于人”配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；找出解决问题的重点对策*身体前倾从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本2、对自己负责，一诺千金第四个信念：是的，我已经准备好了头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。男士的胡子：每日一理，刮干净第四篇：礼仪篇
模块9专业形象（一）她们给你的感觉有什么不同？男士西装选择的技巧面料色彩图案??款式??造型???尺寸做工穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?圆点方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会?领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式第四篇：礼仪篇
模块10专业形象（二）要惟才是举、平等待人了解您的职务某人进你的办公室或离开时头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话——了解两个类型的工作目标通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；以最终的结果来开始行动自己公司的同事给别家公司的同事做一个勇于承担责任的人信任下属：“士为知己者死”第三篇：技巧篇
模块5企业内人际关系的技巧第三篇：技巧篇
模块5企业内人际关系的技巧——了解两个类型的工作目标理解企业人际关系的含义信任下属：“士为知己者死”信任下属：“士为知己者死”步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水二、行动篇4.如何进行您的工作接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管?步骤2记下主管交办事项的重点?步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止?注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容?注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH如何进行您的工作之一——了解两个类型的工作目标一、工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。2.解决问题的工作目标二、评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序??????紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别??????发生型问题谋求改善型问题潜在型问题如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(ho
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