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电信业务技能考试：话务员考试题库考点（强化练习）

1、判断题处理好客户的不满是重新赢得客户最有效的获利手段之一。

正确答案：对

2、填空题话务员在话务行为中应该始终做到O。

正确答案：话音清晰、精神饱满自然诚恳语速适

3、单选受理时默认（）号码作为沃家庭的主号码

A、2G手机

B、固话

C、3G手机

D、宽带

正确答案：D

4、多选话务员值机时应该做到。（）

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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