GB_T 24421.1-2023 服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA00

中华人民共和国国家标准

GB/T24421.1—2023

代替GB/T24421.1—2009

服务业组织标准化工作指南

第1部分：总则

Guidelinesforstandardizationoforganizationsinservicesector—Part1:General

2023-03-17发布

2023-03-17实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会

发布

GB/T24421.1—2023

目次

前言 Ⅲ

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 l

5工作内容 2

6工作管理 2

参考文献 4

I

GB/T24421.1—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》的第1部分。GB/T24421已经发布了以下

部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：标准体系构建；

——第3部分：标准编制；

——第4部分：标准实施及评价；

——第5部分：改进。

本文件代替GB/T24421.1—2009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》,与

GB/T24421.1—2009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了本文件的名称(见封面，2009年版的封面);

——更改了“服务业组织”的定义(见3.1,2009年版的3.1);

——更改了“基本原则”中的部分内容，并进行了补充(见第4章，2009年版的第4章);

——更改了“任务和内容”一章的标题并对内容进行了补充(见第5章，2009年版的第5章),增加了“需求分析”(见5.1)、标准宣贯培训(见5.4.5)方面的内容，将“标准体系建立”改为“标准体系构建”(见5.2,2009年版的5.2.1),将“标准制定”改为“标准编制”(见5.3,2009年版的5.2.2),将“标准的实施、监督、评价和改进”改为“标准实施及评价”和“改进提升”(见5.4和

5.5,2009年版的5.2.3);

——更改了“管理要求”一章的标题并对内容进行了补充(见第6章，2009年版的第6章),增加了“经费管理”(见6.4)、“创新管理”(见6.5)方面的内容，将“工作管理”的条标题删除(见2009年

版的6.3),将“信息管理”改为“信息化管理”(见6.3,2009年版的6.4)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本文件起草单位：江苏省市场监督管理局、江苏省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：管旭琳、侯月丽、袁超、李军、孔肖菡、蒋顺祥、钱荣富。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2009年首次发布为GB/T24421.1—2009;

——本次为第一次修订。

Ⅲ

GB/T24421.1—2023

引言

服务业组织标准化工作是服务业组织根据相关方的需求和期望以及本组织的标准化现状，建立满足本组织愿景、使命、价值观和战略需求的标准体系，制定相关标准，并通过标准体系的运行、标准的实

施及评价，不断进行改进与提升的一项标准化活动。GB/T24421拟由五个部分组成。

——第1部分：总则。目的在于为服务业组织标准化工作提供指导。

——第2部分：标准体系构建。目的在于为服务业组织标准体系构建提供指导。

——第3部分：标准编制。目的在于为服务业组织标准编制提供指导。

——第4部分：标准实施及评价。目的在于为服务业组织标准实施及评价提供指导。

——第5部分：改进。目的在于为服务业组织标准化工作的改进提升提供指导。

本文件在明确服务业组织标准化工作总体原则的基础上，对标准化工作内容及管理提出指导和建

议，有利于服务业组织保障服务质量，提高经济效益和社会效益，实现可持续发展。

IV

GB/T24421.1—2023

服务业组织标准化工作指南

第1部分：总则

1范围

本文件确立了服务业组织标准化工作的基本原则，并给出了对服务业组织标准化工作内容及管理

的建议。

本文件适用于服务业组织的标准化工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，