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用户体验范文(通用二十篇)5
用户体验范文(篇一)
我们将其称为“客户旅程地图”，但是此工具也被称为用户体验旅程地图，用户体验地图，用户旅程地图和体验图。其实，你怎么称呼它都无所谓。重要的是，你正在创建一个对每一个与产品、服务、品牌或公司进行互动的人的整体体验的理解。
在这篇文章中，我们特意使用术语“客户旅程地图”，因为它是业内使用最广泛的术语。可是，我们也看到了转变，正如“客户旅程地图”最近也已被销售和市场团队所使用，他们使用该术语来指代客户在指定购买决策的流程。因此，当碰到其用于指代以销售为中心的过程时，无需感到惊讶。出于本文目的，我们将会交替使用“客户”和“用户”。
客户旅程地图的目标
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