商场突发事件应急处理预案.pptx

商场突发事件应急处理预案汇报人：文小库2023-12-26

引言商场突发事件类型与影响应急处理组织与流程应急资源与设施应急处置措施事后恢复与总结目录

引言01

010203确保商场内顾客和员工的安全，预防和应对突发事件，降低损失和影响。提高商场应急处理能力，提升商场形象和信誉。符合国家法律法规和行业标准，保障公共安全和社会稳定。目的和背景

定义与范围突发事件指突然发生，造成或可能造成人员伤亡、财产损失、环境破坏等严重后果的事件，如火灾、地震、疫情等。应急处理指针对突发事件采取的紧急应对措施，包括预警、疏散、救援、处置等。适用范围本预案适用于商场内发生的突发事件，包括但不限于火灾、地震、疫情等。

商场突发事件类型与影响02

火灾地震恐怖袭击传染病爆发类场内发生的火灾可能导致人员伤亡和财产损失。地震可能导致商场建筑结构损坏，造成人员伤亡和财产损失。恐怖袭击可能对商场造成严重破坏和人员伤亡。传染病爆发可能引起恐慌和传播，对商场经营和顾客健康造成影响。

突发事件可能导致商场内人员伤亡，需要立即进行救援和疏散。人员伤亡突发事件可能导致商场内财产损失，包括商品、设施和设备等。财产损失突发事件可能对商场经营造成影响，导致停业或收入减少。经营影响商场突发事件可能引起社会关注和舆论压力，需要妥善处理。社会影响影响评估

应急处理组织与流程03

设立应急指挥部，负责统一组织、协调和指挥商场突发事件的应急处理工作。应急指挥部应由商场负责人、安全管理人员、相关业务部门负责人等组成，确保各部门之间的协同配合。应急指挥部应定期组织演练和培训，提高应急处理能力。应急指挥部

制定应急响应流程，明确突发事件发生后的处置程序和责任分工。流程应包括报警、响应、处置、救援、恢复等环节，确保快速、有效地应对突发事件。对应急响应流程进行定期评估和修订，确保其适应商场实际情况和外部环境变化。应急响应流程

信息报告与发布01建立信息报告制度，确保在突发事件发生后及时、准确地向相关部门报告信息。02信息报告应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围及人员伤亡等情况。统一信息发布渠道，及时向公众发布突发事件的相关信息，避免谣言和恐慌情绪的传播。03

应急资源与设施04

负责统筹协调和指挥应急处理工作，包括制定应急预案、组织演练和培训等。应急指挥小组应急救援队伍志愿者队伍具备专业救援技能和经验，负责现场应急处置和救援工作。经过培训和指导，具备一定的应急处理能力，协助开展现场救援和疏散工作。030201人力资源

包括消防器材、急救药品、防护用品等，确保在紧急情况下能够及时提供救援。应急救援物资储备一定量的食品和水，以备不时之需，保障应急救援人员和受困人员的生命安全。食品和水如帐篷、照明设备等，用于搭建临时救援点和安置受灾群众。临时设施物资储备

确保在紧急情况下能够及时与外界联系，传递信息，协调指挥。通讯设备在断电情况下，提供照明保障，确保现场救援工作能够顺利进行。照明设备包括车辆、船只等，用于快速到达事故现场和运输救援物资。交通工具设施设备

应急处置措施05

一旦发现火情，立即按下火警报警按钮，通知商场管理人员和消防部门。火警报警迅速引导顾客和员工疏散至安全区域，保持疏散通道畅通。疏散顾客使用灭火器或消火栓扑灭火源，同时启动消防系统，如喷水、排烟等。灭火措施关闭火灾区域的门窗、通风系统等，以减缓火势蔓延。封闭火灾区域火灾应急处置

发现顾客突发疾病，立即向商场管理人员和医疗急救部门求助。求助与报告保持呼吸道通畅基本急救措施协助就医解开患者领口，清除口鼻异物，确保患者能够正常呼吸。进行心肺复苏、止血等基本急救操作，等待医疗人员到场。将患者送往医院，并协助家属办理就医手续。顾客突发疾病应急处置

发现可疑情况或接到报警信息，立即通知商场管理人员和警方。报警与通知启动紧急疏散预案，引导顾客和员工快速、有序地撤离商场。安全疏散设置警戒线，禁止非相关人员进入现场，等待警方处理。封锁现场积极配合警方调查取证工作，提供相关信息和证据。配合调查恐怖袭击应急处置

预警与通知根据气象部门发布的预警信息，及时通知商场管理人员和员工。安全疏散根据灾害类型制定相应的疏散方案，确保顾客和员工安全撤离。物资储备与设备检查提前储备必要的应急物资，检查排水、防雷等设施是否完好。灾后恢复协助相关部门进行灾后恢复工作，如清理现场、修复设施等。自然灾害应急处置

事后恢复与总结06

在确保安全的前提下，组织人员对现场进行清理，恢复商场的正常环境。清理现场对突发事件中损坏的设施进行及时修复，确保商场设施的正常运行。设施修复现场清理与恢复

事件调查与责任认定调查事件原因对突发事件的原因进行深入调查，了解事件发生的具体原因和过程。责任认定根据事件的调查结果，对相关责任方进行认定，明确责任归属。

改进措施根据