建行综合营销类岗位.pptx

建行综合营销类岗位汇报人：XXX2024-01-192023REPORTING

岗位概述岗位知识与技能岗位实战经验分享岗位挑战与解决方案建行综合营销类岗位展望目录CATALOGUE2023

PART01岗位概述2023REPORTING

定义与职责定义：综合营销类岗位是建设银行中负责开展客户拓展、维护及产品营销等工作的岗位。职责开展市场调研，分析客户需求；拓展新客户，维护老客户；提供金融咨询服务，提升客户满意度。制定营销策略，推广银行产品；

特点工作内容多样化；需要具备较强的沟通能力和团队协作精神；岗位特点与要求

注重个人业绩和客户满意度。岗位特点与要求

要求本科及以上学历，金融、经济等相关专业优先；具备银行从业经验或相关销售经验者优先；岗位特点与要求

熟悉各类金融产品及业务流程；具备良好的沟通、组织协调和谈判能力。岗位特点与要求

010204岗位发展前景随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，综合营销类岗位的需求将不断增加；在建设银行内部，综合营销类岗位具有较大的晋升空间和发展机会；通过积累经验和提升能力，可向高级营销经理、区域经理等职位发展；也可通过参加内部培训和外部进修，拓展专业领域和提升职业竞争力。03

PART02岗位知识与技能2023REPORTING

具备基本的金融知识，了解银行业务、金融产品、市场动态等。金融知识银行业务知识法律法规知识熟悉银行业务流程、产品特点、风险控制等方面的知识。了解相关法律法规和监管政策，确保业务合规。030201专业知识

能够进行市场调研，分析客户需求，制定营销策略。市场分析能够熟练掌握各类银行产品，根据客户需求进行个性化推介。产品推介具备良好的销售技巧，包括谈判、沟通、促成交易等能力。销售技巧营销技能

沟通技巧有效沟通能够清晰、准确地表达自己的观点，理解客户需求，建立良好的客户关系。倾听能力善于倾听客户意见和建议，及时反馈并调整服务策略。语言表达能力具备良好的中文口头和书面表达能力，能够用专业术语与客户进行交流。

建立并维护客户信息档案，了解客户需求和偏好，为个性化服务提供支持。客户信息管理不断提升客户服务质量，关注客户体验，及时解决客户问题。客户服务质量定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供持续的关怀和服务。客户关系维护客户关系管理

PART03岗位实战经验分享2023REPORTING

成功案例二在面对竞争对手的激烈竞争时，通过优化服务流程和提升客户体验，成功稳定并拓展了优质客户群体。成功案例一通过深入挖掘客户需求，为客户提供专业的金融解决方案，成功促成了一笔大额理财产品销售。成功案例三通过创新营销手段和合作模式，成功开拓了新的市场领域，实现了业务的快速增长。成功案例介绍

策略一策略二策略三策略四营销策略与技巧制定明确的营销计划和目标，确保团队成员清楚自己的任务和责任。利用多种渠道进行宣传推广，如社交媒体、电子邮件、短信等，提高品牌知名度和曝光率。深入了解客户需求，为客户提供个性化的金融解决方案，提高客户满意度和忠诚度。定期分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整营销策略和手段，保持竞争优势。

倾听客户需求，关注客户反馈，及时回应并解决客户问题。沟通技巧一沟通技巧二服务要点一服务要点二用简洁明了的语言向客户介绍产品特点和优势，提高客户认知度和信任度。提供专业、周到的服务，关注客户体验和满意度，确保客户感受到建行的优质服务。建立完善的客户关系管理系统，定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务方案。客户沟通与服务

PART04岗位挑战与解决方案2023REPORTING

市场竞争激烈随着金融市场的快速发展，银行业务竞争日趋激烈，客户选择增多，对业务人员的专业能力和服务水平要求也越来越高。解决方案加强市场调研，了解客户需求，制定针对性的营销策略，提高产品和服务质量，增强客户黏性。同时，加强与其他金融机构的合作，实现资源共享和优势互补。市场竞争与应对

传统的银行业务产品和服务已经不能满足客户的多元化需求，需要不断推陈出新，提供更加个性化、专业化的产品和服务。加强产品研发和创新，根据客户需求和市场变化，不断推出新的金融产品和服务。同时，优化业务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。产品与服务创新解决方案产品与服务单一

综合营销类岗位需要具备丰富的金融知识和营销技能，部分员工可能存在知识储备不足或技能水平不够的问题。缺乏专业知识和技能加强员工培训和学习，定期组织内部培训和外部培训，提高员工的金融知识和营销技能。同时，鼓励员工自主学习和交流，建立学习型组织，提升个人和团队整体素质。解决方案个人能力提升与培训

PART05建行综合营销类岗位展望2023REPORTING

随着金融科技的快速发展，建行综合营销类岗位将更加注重数字化营销和客户体验优化。金融科技推动随着客户需求的多