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IT服务供应商绩效考核制度

一、总则

1.为提高IT服务供应商的服务质量，确保供应商能够满足公司的业务需求，特制定本绩效考核制度。

2.本制度适用于与公司签订合作协议的IT服务供应商，包括但不限于软件开发、系统集成、运维支持等服务领域。

3.绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则，以客观数据和事实为依据，确保评价结果的准确性和可信度。

二、考核周期与流程

1.考核周期：以季度为周期进行绩效考核，每年进行四次。

2.考核流程：

（1）每季度末，公司向IT服务供应商发送绩效考核通知，明确考核时间、内容和要求；

（2）供应商按照通知要求，提交本季度的服务报告和相关证明材料；

（3）公司组织专业评审团队，对供应商提交的材料进行评审，并结合日常合作情况进行打分；

（4）评审结果将反馈给供应商，供应商如有异议，可在规定时间内提出申诉；

（5）公司根据最终考核结果，对供应商进行奖惩处理。

三、考核内容与指标

1.服务质量：主要考核供应商提供的服务是否满足合同约定的质量标准，包括但不限于软件功能实现、系统稳定性、故障处理时效等。

2.服务响应：考核供应商在接到公司服务请求时的响应速度和处理能力，包括响应时间、处理时长等。

3.交付能力：评估供应商在项目交付过程中的管理能力，如项目进度控制、交付物质量等。

4.沟通能力：考核供应商与公司之间的沟通效果，包括信息传递准确性、沟通频次和方式等。

5.创新能力：鼓励供应商在服务过程中提出创新性建议和解决方案，提高服务附加值。

6.合作态度：评估供应商在合作过程中的诚信度、责任心和团队协作精神。

四、考核结果与应用

1.考核结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级，具体标准由公司根据实际情况制定。

2.考核结果将作为供应商续签合同、调整合作条款和支付服务费用的重要依据。

3.对于考核优秀的供应商，公司将给予一定的奖励措施，如增加合作机会、提高服务费用等。

4.对于考核不合格的供应商，公司将视情况采取警告、罚款、解除合同等惩罚措施，并要求供应商进行整改。

5.公司将定期向所有供应商通报绩效考核结果，以促进供应商之间的良性竞争和共同提升。

五、附则

1.本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司负责解释和补充。

2.本制度最终解释权归公司所有，如有修改或废止，应经公司决策层审议通过并公告。

3.供应商在合作过程中应严格遵守本制度，如有违反，公司将按照相关规定进行处理。