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《QC小组活动程序（问题解决型课题）》

第一步选择课题QC活动程序

1.课题来源 选择课题就是寻找问题点QC小组自选课题时可以从以下三个方面考虑： （1）与企业的战略目标相结合 （2）生产运营过程中急待解决的问题 （3）内外部客户的需求QC活动程序（1）选题宜小不宜大具体问题的课题，尽量不要选择公司宏观性课题如：“提高公司收入” “提高公司市场占有率”2.选题要点小课题的好处： A.易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员士气 B.小课题短小精干，大部分对策都能有本小组成员自己实施，更能发挥本组成员的创造性 C.小组成果可以在发表的短时间（10-15分钟）内，能把小组所做的努力、克服困难的毅力等充分展现出来，可以发表得很生动、很精彩

（2）取好课题名称简洁、明确，一目了然。课题名称三要素：结果+对象+特性XXOOO的△△特性（质量、效率、成本、消耗）2.手段+目的：“加强技术管理，降低基站耗能”、“加快付款速度，提高支付效率”3.将目标值放在课题名称中：缩短服务厅客户排队时间至5分钟 对象（指产品、工序、过程、作业的名称）结果（提高还是降低，增大还是减少，改善还是清除） 正确的例子： （1）《提高“和”业务推荐成功率》 （2）《提高服务厅一线员工业务考核成绩》 （3）《缩短服务厅客户排队等候时长》QC活动程序2.选题要点 不正确的课题名称： 1.“口号式”名称：“适应市场，增储创收”、“提高 人才队伍建设水平”、“顾客在我心中，质量在我手中”

QC活动程序提升全市客户发展新增份额 提升项目费用列支均衡性推进保山平安小区平台发展提升TD-LTE网络MR覆盖率 规范仪器仪表管理流程缩短汇聚以上传输光缆阻断时长降低故障工单重复派单率改善姐告玉城直播市场网络 提高家庭宽带月净增量 降低LTE高负荷占比 提升政企客户4G渗透率 提升丽江分公司“和家亲”APP下载完成率 昭通LTE网络提升 提升集客资源准确率加强基层党组织建设，发挥党员先锋模范作用以上3组课题哪些是符合课题命名标准的？哪些不是？如何更正

QC活动程序业务工号流程再造主要包括BOSS系统工号创建、注销申请流程。选择该课题的原因：1、提升区县分公司EIP申请、注销工单填写规范性；2、尽量缩减流程，建立多流程处理机制，提升工单处理效率（要求系统管理员处理工单时限为2个工作日内，工单处理及时率达到90%以上）；3、提升区县分公司工号申请处理满意度。 BOSS系统工号创建申请流程是针对所有内、外部工号申请的流程；BOSS系统工号注销申请流程主要针对所有外部用户工号和仍在职但无需使用工号的内部员工工号注销的申请流程，内部员工离职注销工号是按照人力部要求由离职人员所在部门发起离职手续，再由人力部发文通知注销工号，最后按月根据人力部提供的离职人员名单核查注销工号情况。由于离职人员注销工号前必须清理资源，存在上报注销工号耗时长，为避免离职人员工号未及时注销造成在系统里做违规操作，已下文通知县（市）分公司要及时清理资源，并每日做好数据稽核，发现有异常及时上报相关部门处理，避免风险。选题理由实例2

第二步现状调查QC活动程序

QC活动程序基本任务——承上启下 ?任务一：把握问题现状，掌握问题的严重程度，为设定目标提供依据 ?任务二：找出关键症结，为原因分析提供对象 什么叫“症结”？ ?问题的“症结”不是问题的“原因”，而是问题的“类 别”、“环节”等 ?“症结”是问题的主要矛盾或关键点，是产生问题的产品 部件、部位，过程的环节，生产工艺、设备等 ?必须定位问题的症结所在，关键的少数 收集的数据需兼顾客观、可比性、时间性、全面性 不做现状调查的情况 指令性目标课题（需做“目标可行性分析”） 创新型课题（新的东西是没有现状数据可以分析的）目标可行性分析的内容：?现场跟踪，找出现状与指令目标的差距——现状?找出造成差距的关键点——症结?分析症结能解决的程度，能否实现指令性目标2017新标准：小组成员选择的课题本身已经很“小”，已经是症结问题，不具备条件展开分层分析，则无需在现状调查阶段查找症结问题

告警级别告警量百分比紧急告警368294.56%主要告警1032.65%次要告警511.31%提示告警581.49%总计3894100.00%QC活动程序现状调查实例2小组对PTN传输网告警量按告警级别再进行分析：结论：小组通过对PTN传输网告警量按照告警级别（紧急告警、主要告警、次要告警、提示告警）分析得知，紧急告警是影响PTN网络告警量的主要级别。94.56%紧急告警主要告警次要告警提示告警表3-4PTN传输网告警量按告警类型分类情况图3-4PTN传输网告警量按告警类型分类占比 2.65%1.31%1.49%制图人