东航返航事件案例分析报告.docx

.

.

1/9

东航返航大事案例分析

一.东航返航大事经过

20XX3月31号中国东方航空XX分公司从XX飞往XX、XX、版纳、芒市、XX和XX六地共14个航班返航,航班飞到目的地上空后,乘客被告知无法降落,又都飞回XX,这导致XX机场更多的航班延误,上千余名旅客滞留机场,大家聚拢的柜台前要求退票或改签。东航方面给出的解释是“因天气缘由“,而同一天飞往上述地区的其他航空公司航班则正常降落。

详情：

据东航的一名工作人员透露,航班集体返航大事,诱因可能是两天前在飞行员的宿舍流传的一封公开信,信中列出4条飞行员“应当警醒“的理由,提到该公司待遇低、机师跳槽还患