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银行网点服务工作总结

银行网点服务工作总结1

新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦、快乐、敬

业六个字来概括，一年来，在领导的关心和同事们的帮助支持下，能够

比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟、银行服务网点等方面

都有了新的提高。现将一年来的工作、学习情况简述如下：

一、认真学习我行制定的各项政策、办法，把牢自已思想关。

金融行业一向是高风险行业。随着社会物质化进程的加快，作为银

行工作人员一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还

要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理

的各种规章制度。无数深刻的`经验教训告诉我们：什么时候我们坚决

执行了制度、政策，各种损失就会嘎然而止！什么时候忽视了制度、政

策，国家和人民财产就会遭受意外的损害！正是得益于规章制度的认真

学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，做到公私分明，

较好地完成了领导交给我的各项工作任务。

二、工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作；

目前我从事的工作责任告诉我：我的工作既要对数字负责，更要对

网点负责！从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的。

我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作

怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但

我们要时时处处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视

个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！

三、努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作任务作

好准备；

银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更

新各方面的知识；从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各

种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用

心地不断进行知识的积累，更新和探索；作为特殊的金融服务行业，什

么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了

战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出！

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努

力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今

后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，

服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指

导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖

加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行网点服务工作总结2

度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对的窗口服务工作，总、省

行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工

作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务

促进业务的持续发展，现将我行度服务工作的整体情况总结如下，同时，

结合总省行对服务工作的新要求，对度的服务工作做一总体安排。

4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《__分行

文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检

查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导

组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量

化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该

说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和

水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较

为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是

服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服

务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照

总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情

况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行

了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总

省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，

针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失

的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必

备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，