TQM全面质量管理概述.pptxVIP

TQM全面质量管理概述

美国波多里奇国家质量管理奖欧洲国家质量管理奖日本戴明国家质量管理奖中国也开始实施国家质量管理奖！国家质量管理奖介绍1997年，评奖标准改为“优异业绩准则”，成为企业自我评定业绩的重要方法TQM

美国波多里奇国家质量管理奖领导作用信息与分析策略规划人力资源管理产品及过程质量衡量及成果顾客满意

项目分数矩阵

领导作用（95）个人投入（40）计划及订定目标;?带领运作上的回顾学习及教导;?认同及表扬别人的成就会见业务伙伴和顾客;?推广企业履行优质的目标分享及推广企业的价值观关注所有员工的福利和尊严不断改进个人表现

领导作用（95） 日常管理工作（30）? 解释及宣传质量管理的要素精华及 「以顾客为中心」的概念鼓励及推动员工个人及各小组了解本身角色和责任促进各部门互相沟通;?定期回顾基本目标的进度评估及定期改善日常管理和监察的手法及方式

领导作用（95）对外领导（25）?鼓励实际行动保护环境符合公众利益;?带领参与社会事务评估及改善对外领导手法

范围（20）确定业务策划目标把焦点集中在顾客满意的驱动元素上以充足及全面的信息支持各地方简化资料复杂程度及检查资料的准确性、时间性和可靠性评估及改善数据与资料的范围及管理 信息与分析（6