《医患沟通技巧》课件.pptVIP

（Suitableforteachingcoursewareandreports）;内容提要;内容提要;沟通概述;沟通的分类;沟通的结构;有效沟通;巧问;语言沟通技巧;开放式提问;封闭式提问;焦点式提问;日常沟通行为比例;倾听可获取重要的信息；

倾听可掩盖自身弱点；

善听才能善言；

倾听能激发对方谈话欲；

倾听能发现说服对方的关键；

倾听可使你获得友谊和信任。;倾听者禁忌;有效的倾听;反映患者的感情

站在患者的角度去思考;倾听、支持、共鸣方法;总结问题;非语言沟通技巧;非语言

沟通;身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。

正确的姿态应当是，稍向前倾，很接纳患者，虚心聆听患者说话。;很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。

最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。;非语言

沟通;决定人第一印象的定律;对患者说的话不时地表示赞同，可以轻拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反应。;患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。;说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。;病人所希望的医生;现代医师应具备的能力;医疗团队的重要成员;医疗服务团队的核