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售后维护服务合同

合同编号：

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规，遵循平等自愿、公平和

诚实信用原则，双方就【】项目相关维护内容约定如下：

第一条维护项目概况：

1、维护项目名称：

2、维护项目地点：

第二条维护服务范围

1、乙方对合同所列【】项目（详见附件一项目分布表及清单）提供正常使

用维护：

(1)设备维护包括：【】。

(2)工程维护包括：【】。

(3)网络维护包括：光信号、视频信号、控制信号等的正常良好传输。

2、以下事项引起的故障不包含在本合同服务范围，因维护所产生的费用由

甲方承担：

1)设备被盗或丢失引起的损坏；

2)未经授权的组件拆解、改装和擅自维修造成的损坏；

3)交通事故等意外撞击引起的设备损坏；

4)自然灾害等不可抗力引起的系统及系统管线和设备损坏；

5)道路或市政管线设施改造引起的设备拆迁或重装；

6)道路塌陷损毁引起的系统管线及设备损坏；

7)因甲方未按规定操作不当造成的损坏；

8)因甲方或第三方人为造成的设备损坏；

9)合同约定保修期满。

1

第三条维护服务方式

1、现场支持：项目现场的故障问题处理、巡检、设备清洁保养等。

2、技术培训：经甲方书面申请，乙方认为有必要的可为甲方技术人员提供

有关设备日常维护保养等技术培训。

3、电话支持：乙方指派专门技术人员电话形式为客户提供项目咨询、帮助

诊断等指导性技术服务，做到即时回复、客户满意。

4、协作支持：乙方与和外购设备供应商的专家、技术人员密切协作。当遇

到重大或疑难问题时，乙方负责组织协调各方共同为客户到现场提供服务。

第四条维护指标及要求

1、故障处理时间≤【】小时

2、设备完好率≥【】%

3、客户服务质量满意度≥【】%

4、重大服务事故≤【】次/年

第五条售后维护期限

本项目维护服务期为年，自年月日至年月日。

第六条维护费用及付款方式

本合同总金额为人民币元，具体支付方式如下：

第七条验收

1、验收周期：维护期内分次验收，验收时间周期为每验收一次，

自上一次维护验收通过之日起算，自该验收周期最后一日末为一个周期。

2、验收程序：甲方在当期验收周期届满前七天组织人员对系统及设备进行

检查验收，对就验收检查中发现的问题，乙方在5日内处理完毕。因甲方在约定

时间未组织检查验收，导致本次维护周期而推迟验收超出的天数的，自延期之日

起视为乙方该阶段工作通过验收。

第八条保密条款

1、双方承诺保证其自身及其任何雇员、代理人或分包商，无论在何时，不

管本合同是否已终止，均不得利用或向任何第三方泄露其因本合同的签署和履行

而直接或间接获得的任何信息。

2、本条所述“信息”包括但不仅限于：与项目有关的任何/所有协议、往来

2

传真或邮件；涉及本项目中交付成果及相关的文档、源代码等；客户资料、产品、

商业计划、行销信息、投资信息、财务状况、图纸、技术诀窍、计算机程序、研

究及其他资料、属于第三方但披露方承担保密义务的信息；其他尽到审慎义务的

人判断应予保密的信息。不论该信息的内容是什么、是怎样获得或从哪里获得的，

也不论该信息是否与双方的业务有关、或是否与双方的任何分支行或关联公司或

上述任何机构的任何客户的业务有关。

3、本条款在本合同终止后仍有效，但不适用于已为公众合法知悉的信息。

如果双方按法律规定被要求披露前述信息，则双方承诺在遵守该等法律要求之前

提前三个工作日通知另一方，双方承诺将充分考虑对方就是否拒绝相关信息披露

要求、或在信息披露的形式、方式或程度等方面的合理要求，并且仅在法律要求

的范围