旅行社业务试题.docx

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、旅行社业务试题

一、填空题（每空1分，共40分）

1、旅行社在 、 和 等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。

2、 和 已经成为旅游零售商选择合作伙伴的重要标准。

3、旅行社产品的特征有 、 、 、 、 、

和 。

4、按照相同距离和同等级别的票价计算， 的票价往往最低。

5、文化和自然双重遗产有山东泰山， 、 和福建武夷山。

6、旅行社预订饭店的渠道主要有 、 及 。

7、目前，国内旅行社在采购餐厅服务时，一般采用 的办法。

8、尾数定介策略分 和 。

9、成本加成定价法的公式为： 。

10、旅行社常用的促销方法有 、 、 和 四种。

11、直接销售渠道的优点有 、 、 、 、和 。

12、预报时间应尽可能在团队抵达前的 天发出。

13、计划落实的运作过程是： 、 、 、 、 、

。

14、建立良好的门市服务口碑， 是最重要的原则。

15、导游服务质量主要表现为导游员的 、 、风度品格、精神状态等。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般说来，销售轮船舱位的佣金为 ，航空服务为 ，包价旅游为 。

A、7%—7.5%，10%，5%—9% B、5%—9% 7%—7.5% 10%

C、10%，7%—7.5%，5%—9% D、7%—7.5% 5%—9% 10%

2、 是旅行社产品的两个独特的特征。

A、综合性，无权性 B、无形性，无权性 C、综合性，脆弱性 D、无权性，脆弱性3、 不是学生市场的消费特征。

A、综合性 B、安全性 C、经济性 D、主题性4、 是文化景观。

A、山东泰山 B、安徽黄山 C、江西庐山风景名胜区 D、长城

5、 是一种以牺牲眼前利益换取长远利益的定价策略。

A、保持现状 B、保持价格定 C、利润最大低 D、扩大产品销售量6、 是旅行社促销中使用最频繁、最广泛的一种促销手段。

A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系7、一般情况下，饭店销售部应在收到委托书后， 天内给予确认。A、3天 B、5天 C、7天 D、6天

8、收取费用时一定要做到 。

A、唱价 B、唱收 C、唱付 D、复核9、房间内有老鼠、属于 。

A、重大旅游服务缺陷 B、轻度旅游服务缺陷

C、轻微旅游服务缺陷 D、重度旅游服务缺陷10、提高和规范导游服务质量，国家旅游局自 。A、2001 B、2002 C、2003 D、2004

三、多选（每题3分,30分）

1、三分法强调旅游批发商之间的差异，说法正确的有（ ）

A、批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构从事零售。

B、经营商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而批发商通常设计新产品并提供自己的服务。

C、批发商一般从事实地接待业务，而经营商则相反。D、旅游经营商就是旅游批发商

2、根据旅行社提供的旅游服务内容旅行社产品可分为（ ）

A、包价旅游产品 B、组合旅游产品

C、单项服务旅游产品 D、零包价旅游产品 E、半包价旅游产品3、旅行社产品发生交易离不开三个主要因素，即（ ）

A、适销对路的产品 B、合理的价格 C、质量的保证 D、稳定的市场4、旅行社新产品创意的主要途径有（ ）

A、投诉问题分析法 B、内部人员公议法C、旅游中间代理商提供法 D、头脑风暴法5、属于文化和自然双重遗产的是（ ）

A、山东泰山 B、安徽黄山 C、四川峨嵋山 D、福建武夷山6、饭店客房的价格主要包括（ ）

A、门市价格 B、团体价格 C、协商价格D、净价格 E、折扣价格

7、旅行社选择销售渠道时要考虑（ ）

A、旅行社与目标市场的距离 B、客源市场的集中程度

C、旅行社的自身条件 D、比较不同销售渠道所产生的经济效益E、建立采购协作网络

8、门市服务人员的知识和能力包括（ ）

A、具有现代服务理念 B、礼貌、有亲和力

C、掌握丰富的旅游知识 D、较强的口语表达能力和推销能力9、产生旅游投诉的原因包括（ ）

A、因旅游处理引起的投诉 B、因服务不当引起

C、因旅途中的麻烦引起的投诉 D、因导游人员不认真工作引起起的投诉10、建立相应的管理监督制度包括（ ）

A、建立IC卡制度 B、旅行社内设立质检部

C、制定本社的导游服务规范及规章制度 D、不断总结和积累

四、名词解释（每个3分，共30分）

1、旅游切位

2、净价格

3、竞争对抗法

4、代订

5、成本导向型定价策略

6、轻度旅游服务缺陷

7、旅游电子商务

8、假设式结束法

9、旅游包机

10、全包价旅游产品

五、案例分析

下面是太原XX旅行社发给武汉XX旅行社，成都