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【测量评估】顾客应对检查表2

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○会客的差不多礼节第1次评判第2次评判

□1.常说：“欢迎光临”、“感谢”

□2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚心

□3.不批判顾客，不说顾客的坏说

□4.会客时应不断地保持微笑

□5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客举荐

○顾客应对法

□1.即使少量的订购，也同样地同意

□2.本着长久来往的概念与顾客接触

□3.严格实践顾客所托付之事

□4.不忘表现对顾客的感激之心与态度

□5.完全做好售后服务及后续工作

○交货、运送的原则

□1.严守交货期限

□2.不任意承诺不确定的交货期

□3.注意不发生误送情形

□4.注意包装

□5.万一交货期延误，也应事先通知对方

○埋怨处理

□1.即使是自己没空，也不佯称不在

□2.迅速处理顾客埋怨事件

□3.诚心、诚心地听取顾客的不满、牢骚

□4.关于顾客的蛮横或牢骚都会平复地处理

□5.分析牢骚、不满、埋怨，以防再发生

○连续往后的心理预备

□1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货

□2.即使不再购买的顾客，也应去拜望问候

□3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待

□4.交易成立后，应赶忙发出谢函

□5.注意季节的问候