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山东移动客户服务期望管理研究的任务书

任务书

任务名称：山东移动客户服务期望管理研究

任务背景：

随着移动互联网的不断发展和普及，电信运营商已成为人们进行日常沟通、工作和生活所需的基础设施之一。客户服务作为电信运营商向客户提供的重要服务之一，其质量和效果直接影响着客户的满意度和忠诚度，进而影响企业的经营业绩。

针对山东移动客户服务的发展状况和存在的问题，本研究旨在探究山东移动客户期望管理的现状和存在的问题，并提出改进建议，为山东移动客户服务的提升提供一定的参考和借鉴。

任务目标：

1.了解山东移动客户服务的发展状况和现状。

2.了解客户对山东移动客户服务的期望和满意度，探讨期望管理的方式和手段。

3.分析山东移动客户服务的不足之处，并提出改进建议。

任务内容：

1.查阅山东移动客户服务的相关管理制度、规章制度、优惠政策等资料，了解山东移动客户服务的发展状况和现状。

2.通过客户满意度、投诉率等数据，了解客户对山东移动客户服务的期望和满意度，探讨期望管理的方式和手段。

3.采取问卷调查、实地访谈等方式，了解客户对山东移动客户服务的评价、意见和建议。

4.对山东移动客户服务的不足之处进行分析，提出改进建议。

5.编写研究报告并撰写答辩材料。

任务时间：

本研究的时间为4周，具体安排如下：

第1周：资料收集，任务调研，研究报告初稿编写。

第2周：实地访谈和问卷调查，研究报告初稿修改。

第3周：研究报告完成和修改。

第4周：研究报告答辩材料编写和汇报。

任务成果：

本研究的成果包括以下内容：

1.研究报告一份，内容包括研究背景、任务目标、研究方法、研究结果、结论和改进建议等部分。

2.研究报告答辩材料一份，内容包括研究报告的核心内容和研究成果的总结和阐述。

3.相关数据和文献资料整理清单。