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摘要
随着我国近年来国民生活水平日益提高，生活质量的不断提升，国家航空领域政策的不断推进，运输业的快速发展更依赖于我国航空业，民用航空领域近几年可谓是日新月异。现如今不仅三大国有航空公司规模壮大，而且地方性民营航空公司，例如春秋航空、四川航空等也在不断崛起，航空运输业呈现着百花齐放的局面。尽管航空运输业的发展稳步上升，但是所有航空公司的服务同质化现象严重，致使目前民航业的市场竞争多以价格战为主。各航企常常受制于油价和国家经济形势等外在因素。近年来更是受影响，整个航空运输业受到了不小的冲击。但是随着民航业的不断发展，经验的不断积累，国家政策的大力支持，越来越多的航空公司开始重视营销工作，对
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