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物业公司保洁工作总结1000字

【篇一】物业公司保洁工作总结1000字

20XX在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有很多收

获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、

安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首

要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作

质量的优劣，将很大水准上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，

经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部

门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了

很大的提升。回顾这个年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也

有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜

欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、

成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再

创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检

查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件

制，提升员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提升工

作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯

光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的实行维护

和保养，提升客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，合

理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收

部门，同时也是酒店成本费用极大的一个部门，本着节约就是创利润

的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费

现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴

液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上

根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空

调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执

行下来，为酒店节约了一笔很多的电费。③为了做好物品的成本控制，

针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层

服务班实行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了

明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租

借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存有

不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范实行情景模拟

演练；每天对楼层灯光，空调及夜床实行抽查。发现操作不规范、不

科学的员工，将存有的问题加以分析，对员工实行重新培训，纠正员

工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及

实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显

著提升。

5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国

花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好

氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提升客人满意度，获得

了客人的赞扬与肯定。

通过一年的工作，发现自身存有很多不足，其中最为严重的概括

为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提升，尤其查房等薄弱技能。

2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

上面三点是自己这个年以来发现自身存有的诸多不足中最需要改

进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使

自己进一步提升。

通过日常的工作，个人觉得部门存有的有待提升的一些地方：

1、房间卫生有待进一步提升，尤其细节方面。

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步增强。

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提升的空

间。

针对以上的不足，本人有几点建议和看法：

1、能够增强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、对全体员工有针对性的培新后，实行季度考核、年中评比、岁

末评估等制度，优胜劣汰。

3、能够完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合

理，水准起到提升全体员工素质的目的。

【篇二】物业公司保洁工作总结1000字

20XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作

要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为

本