消防安全评估质量保障方案.docx

消防安全评估质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务质量保障体系 2

一、总则 2

二、服务质量保障原则 2

三、质量管理体系的运作 4

第二节服务质量保障制度 8

一、员工职业道德准则 8

二、员工培训制度 8

三、文明服务制度 9

第三节服务质量保障措施 10

一、监督检查机制 11

二、建立约束机制 12

三、科学的管理机制 14

四、完美的服务流程 15

五、优秀的员工队伍 15

六、尊重采购方 16

七、服务效率意识 17

八、激励运作机制 20

九、利用数据统计工具，不断提高工作的质量 24

十、其他保障措施 24

第四节服务质量承诺 25

第一节服务质量保障体系

一、总则

建立质量管理体系，保证管理目标的实现，ISO9001国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠的管理平台，在消防安全评估服务项目中的应用，可以有效地控制管理水平在一个稳定的范围内。

通过ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。ISO9001标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定所有国际标准的一个组成部分，它的质量管理八项原则体现在标准的各项条款中，对服务的质量保证及提高有着重要意义。

二、服务质量保障原则

（一）以采购方为关注焦点组织依存于采购方。

因此，组织应当理解采购方当前和未来的需求，满足采购方要求并争取超越采购方期望。本项目服务中最根本的要求是识别并满足采购方的需求，实现消防安全。

（二）领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

本项目将公司领导提出的各项管理服务理念及要求，通过建立质量方针和质量目标等方式，落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在公司有效控制之下。

（三）全员参与各级人员是组织之本。

只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

（四）过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效地得到期望的结果。

本公司经过长时间运作识别出消防安全评估六大过程：信息采集、风险识别、评估指标体系建立、风险分析与计算、确定评估结论、风险控制。

公司将这些过程的程序及操作规范以文件的方式固定下来，通过服务质量内部检查等制度有效地保证了管理服务质量。

（五）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将消防安全评估中的所有过程有效地结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

（六）持续改进

持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与情况相适应。

（七）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。我公司通过各种有效手段获取具体数据，通过科学的数据统计分析法从中提取各种有效信息，作为决策的基本输入项。

（八）互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效地提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

三、质量管理体系的运作

（一）质量管理体系文件的编写

在充分理解吸收质量管理八大原则内涵的基础上，根据ISO9001国际质量管理体系标准，利用各方面的资源，充分识别消防安全评估及公司运作的各项程序，组织专业人员编写出公司质量管理体系文件。

经过一段时间的试运行，对质量管理体系文件进行修改，确定公司质量管理体系文件，同时为了提高质量管理体系的完整性、有序性，公司提请质量认证中心对本公司的质量管理体系进行认证。

质量管理体系中分的体现了质量管理八大原则，同时通过持续改进保证质量体系的适宜性及有效性，现已成为公司各项管理服务水平重要的支撑线。

（二）质量管理体系文件

质量管理体系文件的结构包括四个层次、五个部分：

1.质量手册

2.程序文件

3.作业指导书

4.质量记录

5.质量计划

质量手册是质量管理体系中 最高层次的文件，规定公司质量方针、描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。

公司程序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量活动的途径。

作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作规程。

项目质量计划用于标示质量管理体系如何应用于某一具体项目或合同文件。

（三）质量管理体系的具体运行

总体运作系统以操作运行系统为主的质