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2023年客户关系管理练习题库参考答案.pdf

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华中师范大学网络教育学院

《客户关系管理》练习测试题库参考答案

三、名解释题

1.工作流

工作流把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定环节的人。

2.RFMD模型

RFMD模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法。R——Recen

cy,表达客户最近一次购买的时间有多远;F一—Frequent,表达客户在最近一段

该用户很懒，什么也没介绍

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