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出租车司机职业操守与文明驾驶培训课件

目录

出租车司机职业操守概述

文明驾驶行为规范

服务态度与沟通技巧

车辆保养与节能减排知识

法律法规意识培养

应急处置能力及培训

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出租车司机职业操守概述

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职业操守是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行为准则。

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良好的职业操守有助于提升行业形象，促进和谐发展。

对于出租车司机而言，职业操守是保障乘客安全、提供优质服务的基础。

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出租车行业具有公共性、服务性、流动性等特点。

司机需要熟悉城市交通路线，具备良好的驾驶技能。

司机应遵守交通规则，确保行车安全。

安全意识

诚实守信

文明礼貌

司机应主动问候乘客，使用文明用语，礼貌待人。

司机应时刻关注行车安全，遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。

司机应遵守承诺，不欺诈、不绕路、不拒载。

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文明驾驶行为规范

在路口、人行横道等地方减速慢行，注意礼让行人和其他优先通行的车辆。

严格遵守道路交通法规，不闯红灯、不逆行、不压线行驶。

注意观察交通信号，按照信号灯指示行驶，不抢黄灯、不闯红灯。

根据道路状况、交通流量和天气情况，保持安全车距，避免追尾事故。

控制车速，不超速行驶，确保行车安全。

在弯道、坡道、桥梁、隧道等特殊路段减速慢行，确保行车平稳。

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在人行横道前主动停车让行，确保行人安全通过。

遇到执行任务的警车、消防车、救护车等优先通行车辆时，主动避让，确保紧急车辆快速通过。

在公共停车场、道路停车位等地方，遵守停车秩序，不占用他人车位，不妨碍其他车辆正常通行。

在遇到老年人、残疾人、孕妇等特殊人群时，主动提供帮助和便利，展现良好的职业道德和社会责任感。

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服务态度与沟通技巧

主动为乘客开关车门，协助乘客放置行李

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微笑服务，主动问候乘客，使用文明用语

保持车内整洁，为乘客提供舒适的乘车环境

对于乘客的询问，应耐心细致地回答

对于不清楚的问题，应主动帮助乘客查询或提供相关信息

避免使用模糊、不确定的语言，让乘客感受到专业和负责任的态度

积极与乘客沟通，了解问题原因，寻求解决方案

遵循公司相关规定，妥善处理投诉及纠纷，确保乘客权益得到保障

对于乘客的投诉，应保持冷静，认真倾听

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车辆保养与节能减排知识

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及时维修

发现车辆故障或异常时，应立即停车检查并及时维修，确保车辆安全行驶。

每日检查

每天出车前对车辆的刹车、转向、灯光、轮胎等关键部位进行检查，确保车辆处于良好状态。

定期保养

按照车辆保养手册的要求，定期对发动机、变速箱、底盘等关键部件进行保养，延长车辆使用寿命。

推广节能技术

合理使用空调

关闭不必要的电器设备

积极了解并推广使用节能技术，如节能轮胎、高效润滑油等，提高车辆能效。

在适宜的温度下使用空调，避免长时间低温或高温使用，减少能耗和排放。

在停车等待或行驶中，关闭不必要的车灯、音响等电器设备，降低能耗。

通过车载广播、宣传册等方式，向乘客宣传节能减排的重要性和相关知识。

宣传节能减排知识

倡导绿色出行

交流节能经验

鼓励乘客选择公共交通、步行、自行车等绿色出行方式，减少私家车出行带来的能耗和排放。

与其他司机交流节能驾驶经验和技巧，共同提高节能意识和驾驶技能。

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法律法规意识培养

严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

确保行车安全，遵守交通信号，不闯红灯，不逆行，不超速行驶。

执行《出租汽车经营服务管理规定》

保持车辆整洁卫生，使用文明用语，按照规定使用计价器，不拒载、不议价、不途中甩客。

了解并遵守《机动车驾驶证申领和使用规定》

确保具备合法驾驶资格，不违法记分，及时处理交通违法记录。

熟悉并遵守当地交通管理部门发布的交通管制措施

在特殊天气、交通拥堵等情况下，按照交通管理部门的指示行驶。

关注当地出租车行业管理政策

了解行业动态，积极配合政府部门的监管工作，共同维护市场秩序。

遵守当地出租车停靠站点和候客区域规定

在规定的地点停靠和候客，不随意占道停车，不影响其他车辆和行人通行。

时刻保持警惕，注意观察路况和行人动态，预防交通事故的发生。

增强安全驾驶意识

对车辆进行定期检查和维护，确保车辆性能良好；在行驶过程中发现危险源和安全隐患时，及时采取措施予以排除。

学会识别危险源和安全隐患

遇到突发情况时，保持冷静，采取正确的应急处理措施，最大程度地减少损失和风险。同时，及时向相关部门报告并协助处理事故。

掌握应急处理技能

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应急处置能力及培训

熟知应急报警电话

应准确记忆应急报警电话，如交通事故报警电话、紧急救护电话等，以便在紧急情况下及时报警求助。

掌握基本应急处置流程

包括立即停车、开启危险报警闪光灯、设置警告标志、疏散乘客等步骤，确保乘