5.1铁路客运服务礼仪.docxVIP

授课时数

4学时 授课时间 5周

本课程结合国家教育部口颁发的铁道运输管理人才培养标准，根据课程标准，结合高乘行业要求标准，以对接1+X培训模式做好对接准备。塑造学生的乘务礼仪运用技巧。高速铁路客运服务与礼仪属于理实结合的一门课程，总共分为四个模块，本课程选自模块一，服务礼仪基础认知中任务四，铁路客运服务礼仪。 。

让学生能够根据铁路客运服务的含义，形成从事高铁客运服务工作的礼仪规范，树立在高铁客运服务工作中，时刻注意礼仪的职业意识和职业素养。

参考教材选自西南大学出版社《高速铁路客运服务与礼仪》，潘自影主编，项目一、服务礼仪基础知识认知，任务4,铁路客运服务礼仪。

授课任务

铁路客