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电信部门投诉电话合同

甲方（电信公司）：__________

乙方（客户）：__________

鉴于甲方是一家专业提供电信服务的公司，乙方是甲方的客户，双方本着平等自愿的原则，就乙方在使用甲方提供的电信服务过程中遇到问题时，甲方提供的投诉电话服务达成如下合同：

第一条投诉电话服务内容

1.1甲方应设立专门的投诉电话，以便乙方在遇到问题时能够及时与甲方取得联系。

1.2投诉电话服务内容包括但不限于：

a)乙方在使用甲方提供的电信服务过程中遇到的问题；

b)乙方对甲方提供的电信服务的意见和建议；

c)乙方对甲方服务人员的态度和服务的投诉。

第二条投诉电话服务时间

2.1甲方应在正常工作时间内提供投诉电话服务，具体时间为每天的9:00至18:00。

2.2如遇特殊情况，甲方应提前通知乙方调整投诉电话服务时间。

第三条投诉电话服务流程

3.1乙方在遇到问题时，应首先拨打甲方的投诉电话进行咨询和投诉。

3.2甲方应在接到乙方的投诉电话后，尽快安排专业人员进行处理，并在规定的时间内给予乙方答复。

3.3如乙方对甲方的答复不满意，可以要求甲方进行进一步的调查和处理。

第四条投诉电话服务质量管理

4.1甲方应建立健全投诉电话服务管理制度，确保投诉电话服务的质量和效率。

4.2甲方应定期对投诉电话服务人员进行培训，