足浴店技师培训计划.pptx

足浴店技师培训计划

汇报人：XXX

2023-12-31

目录

contents

培训目标

培训内容

培训方式

培训时间与周期

培训效果评估

培训计划实施与改进

培训目标

01

培养技师对顾客的尊重和关注，增强主动服务意识，提高顾客满意度。

服务意识

服务流程

服务礼仪

规范技师的服务流程，包括接待、咨询、服务、送别等环节，确保服务质量。

加强技师的服务礼仪培训，包括礼貌用语、仪容仪表、行为举止等，提升整体形象。

03

02

01

提高技师服务水平

提高技师的足部按摩技巧，包括穴位、手法、力度等方面的专业培训。

足部按摩技巧

传授技师足部护理知识，如常见足部问题、护理方法等，提高专业水平。

足部护理知识

培养技师在足浴服务基础上拓展其他相关业务的能力，如修脚、趾甲护理等。

业务拓展能力

增强技师专业技能

加强技师之间的沟通协作，提高团队协作能力，共同完成顾客服务。

沟通协作

明确技师之间的分工合作，发挥各自优势，提高工作效率。

分工合作

培养技师以顾客为中心的服务理念，确保顾客获得最佳的服务体验。

顾客优先

培养技师团队合作精神

培训内容

02

服务流程培训

服务态度

培养技师以热情、周到的服务态度对待每一位顾客，提供宾至如归的服务体验。

接待流程

确保技师熟悉接待流程，能够主动、准确地为顾客提供咨询和引导服务。

顾客需求洞察

培训技师如何观察和了解顾客需求，以便提供更贴心、个性化的服务。

特殊按摩技术

针对足浴店的特色服务，教授技师特殊按摩技术，如足底按摩、穴位按摩等。

基础按摩技巧

教授技师掌握基础按摩技巧，如揉捏、推拿、敲击等，提高按摩效果。

按摩力度与舒适度

培训技师如何掌握按摩力度，确保顾客感受到舒适而不疼痛的按摩体验。

按摩技能培训

使技师了解店内使用的足浴产品，包括产品的功效、使用方法及注意事项等。

足浴产品知识

教授技师如何根据顾客需求和产品特点，为顾客推荐合适的足浴产品搭配方案。

产品搭配方案

及时向技师介绍新上市的足浴产品，确保技师掌握最新的产品知识。

产品更新与升级

产品知识培训

表达技巧

教授技师如何用清晰、简洁的语言向顾客解释服务内容、产品特点等。

应对突发状况

培训技师在面对顾客投诉或突发状况时，如何妥善处理和沟通解决问题。

倾听技巧

培训技师如何耐心倾听顾客需求，理解顾客意图，提高沟通效率。

沟通技巧培训

培训方式

03

足部穴位与反射区

详细介绍足部各个穴位和反射区的位置、功能及按摩技巧。

足浴服务流程

讲解从接待到送客的整个服务流程，包括沟通技巧、服务态度等。

足部疾病与预防

介绍常见足部疾病的成因、症状及预防措施，提高技师对顾客健康的关注。

理论授课

03

应对突发状况

针对服务过程中可能出现的突发状况，如顾客不适或投诉等，进行模拟演练，提高技师应变能力。

01

按摩手法练习

通过模拟顾客脚部，让技师反复练习各种按摩手法，直至熟练掌握。

02

服务流程模拟

分组进行服务流程模拟，从接待到送客，全程模拟演练，提高技师实际操作能力。

实操训练

店长角色指导

店长扮演顾客对技师进行指导，指出不足之处，帮助技师改进提升。

同事间互评

技师之间相互评价，分享学习心得，共同进步。

顾客角色扮演

安排部分学员扮演顾客，让技师在实际操作中感受顾客需求，提高服务质量。

角色扮演

培训时间与周期

04

培训时间

每周一至周五，每天8小时，共计40小时。

培训时间段

上午9点至12点，下午1点至5点。

培训时间安排

培训周期

为期两周，共80小时。

培训周期安排

第一周进行理论知识和服务流程的学习，第二周进行实操练习和模拟服务。

培训周期设定

培训效果评估

05

定期进行客户满意度调查，了解客户对技师服务质量和专业水平的评价，以便及时调整培训内容和方式。

客户满意度

通过问卷调查、在线评价、电话回访等方式收集客户反馈，确保调查结果客观、全面。

调查方式

客户满意度调查

制定技师技能考核标准，包括按摩手法、服务流程、沟通技巧等方面，确保技师具备专业水平。

定期进行技师技能考核，以检验培训成果，及时发现和纠正技师技能不足之处。

技师技能考核

考核频率

技能考核标准

收集培训过程中技师的意见和建议，了解他们对培训课程、讲师、实践操作等方面的看法。

反馈内容

对收集到的反馈进行整理和分析，针对问题制定改进措施，持续优化培训计划和内容。

反馈处理

培训反馈收集

培训计划实施与改进

06

培训效果评估

对培训效果进行评估，了解技师的掌握情况，为后续的培训计划调整提供依据。

实施培训

按照培训计划进行培训，确保每位技师都能接受到相应的培训。

确定培训方式

选择适合技师的培训方式，如线上培训、线下培训、实践操作等。

确定培训目标

明确培训目的，是提高技师服务水平、提升技能还是增强服务意识。

制定培训课程

根据技师的实际