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烟草商业企业客户关系管理研究——以四川省烟草公司为例的中期报告

一、研究背景

如今，在竞争异常激烈的市场经济环境下，客户关系管理已成为企业提高竞争力的关键因素和战略措施之一。而烟草产业也不例外，烟草企业必须建立健全的客户关系管理制度，有效维护和发展客户关系，才能够在市场上立于不败之地。然而，目前对于烟草商业企业客户关系管理的研究还比较缺乏实证分析，因此，针对烟草行业的客户关系管理，开展研究具有一定的现实意义。

二、研究目的与意义

本次研究的目的在于以四川省烟草公司为例，探讨烟草商业企业客户关系管理的具体情况和面临的问题，并提出实用有效的对策和建议，为烟草企业客户关系管理的优化和改进提供有益的参考。

研究的意义在于：

1.为烟草企业客户关系管理的理论研究提供实证基础。

2.对烟草企业的客户关系管理进行深入研究，发掘存在的问题和瓶颈，有利于提升烟草企业的市场竞争力。

3.本次研究依据实证分析，提出的对策与建议具有一定的实践指导意义，可为四川省烟草公司及其他烟草企业客户关系管理工作的改进提供指导。

三、研究方法

本次研究采用文献研究、问卷调查和相关数据分析相结合的方法。具体而言，通过文献研究梳理客户关系管理相关的经典理论、优秀案例以及烟草行业客户关系管理的实践情况；设计并发放问卷，采用SPSS软件分析数据，以了解消费者对于四川省烟草公司的客户关系管理的满意度和意见；通过深度访谈和数据归纳