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信访值班制度

信访值班制度

一、为了进一步畅通人民信访渠道，提高信访工作效率，我区实

行区级领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。

二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵

守上、下班纪律，不得擅离岗位。

三、每周星期一至星期五为值班领导集中接待来访群众日。其他

时间，由其分管单位和科室指派具体值班人员在信访接待室值班，负

责来人、来访的接待工作。

四、领导信访接待的具体职责为：负责前来办事人员的问询和办

事引导；接受群众的政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登

记和处置工作。

五、值班领导和值班工作人员对问询人员应认真接待，属办理业

务的应及时引导到相关科室和窗口办理；属政策咨询的应耐心解释和

答复，答复不了的应及时与相关业务科室衔接，共同进行解释和答复；

属群众信访事项的，应认真进行登记，并填写《信访事项处理表》，

由值班领导按照“谁主管，谁负责”的原则，批示到相关科室和单位，

按照信访案件办理程序处理。受理的信访事项须在当天向局信访办公

室报告情况并予以登记。

六、值班领导出外考察、学习、开会的，要向区主要领导汇报，

落实顶替值班领导和信访值班工作人员。

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