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秘书常识：接听与拨打电话原则与要求

1.表达规范、正确

秘书电话语言表达要体现出良好的职业规范，秘书人员的工作语言应是一般话，要始终保持接听电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。另外，由于电话交谈不像口语交谈，可以用除声音之外的体态语来帮助表达，所以用语要规范。同时，电话交谈有时由于距离问题或线路干扰而使声音模糊、失真，这一切都要求在接听电话之前，必需首先留意表达规范正确。

2.礼貌热忱，语气清楚和婉

俗话说，言为心声，声音能反映人的真情实感。秘书电话交谈，更应当运用富有人情味声音，力求使对方既收到语言，又收到情感信息。