美容师销售技巧培训资料.pptVIP

美容师销售技巧培训;美容院业绩提升三原则:;思考：

专业化的销售流程是怎样的？;专业化销售流程;;第一部:主顾开拓;;(七).客户资料的整理;客户管理的的意义;客户资料的整理与分类;潜在客户表、意向客户表、成交客户表;作业:

1列举出10种开发客户资料的方法和渠道..3种适合自己且有效的方法.

2、店里要制定每月开发新顾客的数量

3.学员分享各自找资料的途径和渠道

4.如何有效管理客户资料?;

培养良好的资料收集习惯，

资源随时在你身边！

“质-量”并存天道酬勤！

;第二部：接待准备;第三部:建立信赖;1微笑

;2赞美寒暄;;男性:发型额头耳垂鼻子西装马甲衬衣领带文雅很酷手表声音身材….

女性:发型发质脸型肤色眼睛鼻子嘴唇项链发夹鞋子耳垂腿腰…

;合潮流、很时尚、穿着得体、品位独特、有品位、有格调、别出心裁、风格独特、

“好的身材也要有好的妆扮来衬托，能否告诉我您是如何学会得体的穿衣哲学？”

;美味、可口、色香味俱全、营养搭配合理、名不虚传、手艺精湛、名副其实、垂涎三尺、食指大动

“今天与您共餐，真让我矛塞顿开，由您这位美食专家从中道来，才知道原来吃真的是一门大学问！真的要拜师学艺了！”;合潮流、很时尚、穿着得体、品位独特、有品位、有格调、别出心裁、风格独特、

“好的身材也要有好的妆扮来衬托，能否告诉我您是如何学会得体的穿衣哲学？”

;古香古色、格局大方、布局高贵、有个性、福地人杰、独具匠心、风格独特、优雅、时尚

“你的办公室有一种特别的风格，看起来很优雅、高贵，室内的摆设蛮独特的，看得出主人真是品味十足啊！特别能彰显您的大气”;豪华、舒适、有派头、时尚、个性很酷、一路顺风、马到成功、鹏翅高展

“没想到您真会安排时间，在每天上班途中还吸收这么多的资讯，看来我真该想您学习学习！”

“王总您的座驾也是奥迪啊，难怪人都说，奥迪是成功男士的象征呢。”;寒暄的话题;3倾听;

倾听应注意的事项:

(1)反馈：点头微笑噢….这样…..然后呢?

(2)倾听前要学会问好问题(对方感兴趣的事.开放式问题)

（3)若能用笔做下记录更能迎得顾客的好感和喜欢

（4）确认：王总，你刚才说的上面是。。。对吧？

（5）不要打断对方;;5生理状态同步

模仿对方:表情,坐姿站姿肢体动作

6语言文字同步

流行语惯用语口头禅外语古语方言等

;沟通的效果:

语言语气,语调肢体动作

要与顾客”同流”.

同流才能交流

交流才能交心

交心才有交易

;7形象

着装,礼仪,要表现出职业特点……

第一印象(前3秒)

让你自己看起来像个好产品,像那个行业的专家!(医生)

;时刻注意自己的形象;8专业

9顾客见证

尤其是大顾客的见证

10充分的准备

态度状态知识……..

;鬼地方，公厕只收美金不收港币。;同时，一些不宜谈论的话题必须避讳：

1、不谈政治；

2、关于球赛等分输赢的话题，一定要先了解，后再评论；

3、不谈不景气、没钱等；

4、不说竞争对手的坏话；

5、不说上司、同事、邻居、单位的坏话；

6、不说别的客户的秘密；

7、不要过分矜持。

——总之，销售员的兴趣爱好越广泛，信息量越大，也就越容易与客户有共同话题。;第四步：探寻需求;什么是客户需求?

我们为什么要去了解它?;需求的本质;需求分为：;讨论？

场景1：

“在一个炎热的夏季，太阳照射非常强烈，一靓丽女子走进一家知名太阳镜专卖店，太阳镜非常漂亮，质量好又便宜，营业员小伙子也很热情地招待和介绍，但女子试过几款照了照镜子，又放了回去离开了店铺，小伙子傻傻地望着女子远去的背影，反思着自己到底做错了什么！。。。。

？;原因是什么？

女子在前一天与男朋友吵架，眼睛哭的红肿，太阳镜很漂亮，很便宜，质量好，也能折射阳光，但却掩饰不住红肿的眼睛