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生活服务部日常工作管理规定
一、住房清洁服务流程与规范
1．准备清洁工作车
（1）护理员检查工作车是否清洁，客用品及清洁工具是否备齐。
（2）将工作车推至要打扫的房门旁，紧靠墙面。
2．敲门进房
3．检查房内设施
（1）护理员在工作表上登记进房时间，将备用卡插进取电插座，在卫生间门口铺上小垫毯。
（2）将房里的灯具开关打开，检查所有的灯具，检查后应随手将灯关上。一旦发现灯泡和开关损坏，应立即通知工程部维修或更换。
（3）将窗帘全部打开，让光线射进房内，并检查窗帘有无损坏、污迹皱折、拉、关是否顺畅。
（4）若房内有异味，可打开窗户，开大空调，同时检查空调开关是否正常。
4．清理垃圾
（1）护理员撤走房内用餐的餐具，送到工作间，打电话通知送餐员收取。
（2）护理员在房内按顺时针方向清理，捡起地上物品，稍加整理放到桌上。
（3）清倒垃圾桶及烟灰缸（清倒前检查垃圾桶内是否有文件及有价值的物品；烟灰缸内的烟头是否熄灭）。
（4）将烟灰缸放入洗手盆，浸泡在热水中，用清洁剂洗涤擦干后放回原处。
（5）清洗老人用过的茶杯、酒杯并放回原处
5．做床
6．抹尘、补用品
（1）护理员遵循从上到下，按顺时针或逆时针方向抹尘。（摘下手套，取干湿抹布各一块，叠八面，左手拿抹布，右手拿湿抹布，抹门框、门顶、门牌、门把手、门后、电源开关、、穿衣镜、挂画、电视机、托盘、书桌、玻璃、电话、遥控器、灯具、洗手间门等）
（2）在抹尘过程中，要注意以下几点：
①可将客人的文件、杂志、书报稍加整理。
②对于女性用的化妆品，只需稍加整理，但不要挪动位置，即使用完的化妆品也不得将空瓶或包装盒扔掉。
③不要触摸客人的照相机、笔记本和钱包等物品。
（3）在抹尘过程中，还要检查房间用品，如有缺少，依次补齐，按标准将家具和物品移位。
7．清洁卫生间
（1）护理员打开卫生间的灯，打开换气扇，将清洁工具放进卫生间。
（2）放水冲马桶并倒入清洁剂。
（3）将老人用过的毛巾、浴巾等布草撤掉，放入工作车的布草袋内。
（4）用垃圾桶收走垃圾杂物并倒入工作车的垃圾袋内。
（5）用海绵蘸上清洁剂将台面、洗手盆清洁干净，然后用清水冲净，用抹布擦干。用海绵蘸少许中性清洁剂擦拭洗手盆不锈钢器件的表面，将毛巾架等擦干净。
（6）在镜面上喷少许玻璃清洁剂，然后用干抹布擦亮。
（7）将浴缸旋塞关闭，放入少量热水和清洁剂，用海绵从墙面到浴缸里外彻底清洁；开启浴缸活塞，放走污水；打开水龙头，放水冲净；将浴帘放入浴缸加以清洁，再把墙面、浴缸、浴帘用干布擦干，最后用海绵蘸少许中性清洁剂擦拭金属器件（水龙头、浴帘杆、晾衣绳等），消除其污垢、水斑，并随即用干抹布擦亮。
（8）用马桶刷清洁马桶内部，并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子内外侧及底座等，最后擦拭卫生纸架。
（9）按规定的位置摆好毛巾、浴巾和香皂、牙具、浴帽、浴液、发液、梳子和卫生卷纸等物品。
（10）从里到外退边抹净地面，特别注意对地漏处的清洁，最后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水迹。
（11）检查是否有漏项和不符合规范的地方，然后带走清洁工具，将卫生间门半掩，关灯。
8．拖地板
（1）护理员取拖把布，将平板拖把布装好在平板上。
（2）从书桌下按从里到外拖出到房间门口。
（3）将拖把布和拖把拆开，用拖把布将门口的毛发包好。
（4）用地布将门口的毛发包好将拖把布上的垃圾毛发抖落到垃圾袋中。
9．检查房间
（1）清洁完毕，护理员将空调调控开关调回原来位置。
（2）检查整个房间是否清洁、美观、舒适。
（3）将抹布等清洁用品放回车内。
（4）关灯、锁门，再用手轻推一下检查门锁是否已锁好，登记作房时间。
（5）若老人在房间内，应表示谢意，退后三步再转身离开房间，轻轻将房门关上。
二、做床服务流程与规范
1．准备工作
（1）护理员将所需数量的床单、枕套（中式做床还需被套）等拿入房间，放在床头柜或椅子上。
（2）将床移离床头约40cm，以方便工作。
（3）撤床单（中式做床时还需撤掉被套）并注意检查床上有没有客人的物品，如内衣裤、睡衣等在床单内；如果床罩在床上，就要折妥放在适当位置上（如衣柜内）。
（4）检查床垫是否有污渍，检查床垫、床架是否对齐，床角的翻床记号是否符合标准。
（5）检查床褥垫是否有破损、污渍，如有，需及时更换。
2．做床：中式做床
（1）铺床单：护理员站在床尾处甩单，要做到床单正面朝上；床单中线对准床垫中线居中；四周垂下部分相同，平整，不褶皱，然后包好四角，做成直角或斜45°，将四周垂下部分塞进床架与床垫之间，绷紧床垫。
（2）套被套：将被子套入被套，四角拉平，注意被子的正反面及前后方向，将被子平铺在床头上，被边与床头平齐并折回40cm。
（3）放枕头：把干净枕套套在枕芯上（要求四角充实），封好枕套口。若是两张床，将枕头摆
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从事多年企业管理、在团队建设、员工培训、营销提升、组织架构有多自己的经验，希望在这个平台分享及帮助更多的公司或企业！
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