碧桂园物业全套管理手册.Doc(528)页.pdfVIP

目录

第一节、部门职责与工作目标……1

部门管理人员编制…………………4

第二节、岗位职务说明书7

经理职责说明书7

经理助理职务说明书8

文员职务说明书...11

主管职务说明书...11

副主管职务说明书14

领班职务说明书...16

副领职务说明书...17

培训教官职务说明书18

物业管理员职务说明书20

第三节操作规程.22

二、车场25

三、卡钟26

四、区外巴士26

五、巡逻岗位28

大门岗执勤30七、家访(临时)31

八、物业管理部经理操作规程31

九、物业管理部主管操作规程33

十、物业管理部领班操作规程34

十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文

员）37

十二、突出事件的处理37

十三、拾遗物品的处理45

十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理47

十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理49

十六、停水的处理50

十七、洋房区对占用消防通道停车的处理51

十八、对洋房区占用私家车位的处理52

十九、对台风暴雨来临的处理53

二十、对水浸的处理程序54

二十一、骨干选拔程序55

二十二、紧急集合的程序55

二十三、物业管理员录用程序56

二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则57

二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项59

第四节、消防62

一、纪律条令62

二、内务制度66

三、岗位纪律十条禁令68

四、物业管理员对讲机使用用规定69

五、对讲机使用代号呼叫的规定69

六、物业管理员接听电话规定70

七、物业管理员道德规范71

八、办公室管理规定71

九、物业管理部请销假制度72

十、物业管理员的警容风纪72

十一、物业管理员行为规范74

十二、内部礼节75

十三、保密制度76

十四、物业管理员的极限76

十五、物业管理部交接班制度77

十六、物业管理部主管值班制度78

十七、物业管理员签到制度78

十八、请示汇报制度79

十九、培训制度80

二十、加班管理制度81

二十一、物业管理员处理问题的原则82

二十二、紧急集合82

二十三、物业管理部录用标准83

二十四、物业管理部经理（经理助理）录用标准84

二十五、物业管理部主管（副主管）录用标准85

二十六、物业文员录用标准86

二十七、培训教官录用标准87

二十八、领班（副领班）录用标准88

二十九、物业管理部管理人员转证标准89

三十、物业管理管理岗位晋升标准91

三十一、物业管理员转证标准92

三十二、物业管理员的基本姿势95

三十三、物业管理部车辆管理规定95

三十四、物业管理话费、油费报销标准96

三十五、消防组织结构与各级职责97

二、管理制度106

三、安全检查119

四、设备管理（消防）123

五、应急131

六、消防宣传与教育138

第六节、面试问题设计149

二、小区安全管理规定151

三、碧桂园威尼斯城装修管理规定安全管理部分152

四、物业管理部班长考核方案154

五、物业管理员考核纲要159

六、物业管理部重要事件备忘录162

七、物业管理部月度工作、活动安排表163

八、车辆检查登记表163

九、政审表164

十、物业管理部摩托车维修月申报表165

十一、物业管理部加班申请表165

十二、请假条166

十三、威尼斯城收卡回执单166

十四、威尼斯城车辆违规停放告知书167

十五、车场巡查告知书167

十六、员工装修工卡配戴情况记录表168

十七、威斯城社区车辆管理档案表168

十八、消防安全检查表169

十九、消防设备查卡169

二十、消防检查封条170

二十一、现场确认书170

二十二、致全区业主的公开信范例171

二十三、物业管理部家访记录表1