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机动车行业维修管理规定

第一章总则

第一条为了规范机动车行业维修管理行为，保障消费者权

益，促进机动车行业健康有序发展，根据《机动车维修、拆解经

营管理办法》、《道路运输车辆维修企业管理规定》等法律法

规，制定本规定。

第二条本规定适用于机动车维修（含维护与修复）企业、维

修人员，以及从事机动车维修服务的其他相关单位和个人。

第三条机动车维修企业应当遵循以下原则：

（一）合法合规：依法依规开展经营活动，取得相应的资质

和许可；

（二）诚信经营：恪守商业道德，保障消费者权益，并遵守

有关秘密保密、质量保证等规定；

（三）服务质量：提供优质、高效、诚信的机动车维修服

务；

（四）安全环保：严格遵循安全操作规范，保护环境、节能

减排。

第四条机动车维修企业应当完善内部管理制度，确保人员配

备、设备设施、技术条件等符合维修需要，保证服务质量。

第五条机动车维修企业应当加强维修人员的培训和考核工

作，提高其专业水平和技能素质，确保维修质量。

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第六条维修人员应当依法取得机动车维修工程师等相关资

质，并定期参加培训，保持专业知识更新。

第七条机动车维修企业应当按照国家有关规定建立健全质量

追溯体系，确保维修材料和零部件的来源可追溯。

第八条机动车维修企业和维修人员应当按照《机动车辆维修

质量一般规定》等相关标准进行维修工作，确保维修质量。

第二章维修合同

第九条机动车维修企业应当与消费者签订维修合同，并明确

维修项目、费用标准和有关维修保修责任等内容。

第十条维修合同应当采取书面形式，并由机动车维修企业和

消费者双方签字确认。

第十一条维修合同应当明确约定维修期限，如不能按时完成

维修，应当及时通知消费者，并说明原因。

第十二条消费者有权对维修合同进行合法解除或变更，机动

车维修企业应当依法履行相关义务。

第十三条机动车维修企业不得强制消费者选择指定供应商的

维修材料和零部件；消费者有权自由选择维修材料和零部件，但

应符合国家有关规定。

第十四条消费者应当按时支付修理费用，机动车维修企业应

当按照合同约定的费用标准进行计费。

第十五条机动车维修企业禁止强制搭售或关联销售其他产品

或服务。

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第三章维修质量管理

第十六条机动车维修企业应当建立健全维修质量管理制度，

确保维修质量。

第十七条机动车维修企业应当按照维修工艺规程进行维修，

严禁违规操作和非法修理。

第十八条机动车维修企业应当按照标准程序进行验车，对发

现的故障应及时报告消费者，并按照约定进行修理。

第十九条机动车维修企业应当对保修工作负责，并明确保修

期限和范围。

第二十条大型机动车维修企业应当建立安全生产责任制，确

保维修过程中的工作安全。

第四章投诉处理和纠纷解决

第二十一条消费者对维修服务存在异议的，可以向机动车维

修企业提出投诉，并要求出具投诉受理凭证。

第二十二条机动车维修企业应当接受消费者的投诉，并按照

规定时间（一般不超过7个工作日）予以答复。

第二十三条消费者对机动车维修企业的答复存在异议的，可

以向有关管理部门投诉，或依法向仲裁机构或法院提起诉讼。

第二十四条机动车维修企业应当配合有关管理部门、仲裁机

构和法院的调查和处理工作，并依法履行相应义务。

第五章法律责任

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第二十五条机动车维修企业违反本规定的，由有关管理部门

依法给予警告、罚款、责令停业整顿等行政处罚。

第二十六条机动车维修人员违反本规定的，由有关管理部门

依法给予警告、罚款、扣减岗位工资、取消相应职业资格证书等

行政处罚。

第二十七条机动车维修企业和维修人员故意提供虚假材料或

虚假证明文件的，由有关管理部门依法依法给予警告、罚款，并

可以追究其法律责任。