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移动通信企业客户细分方法研究的任务书

一、研究背景及意义

随着移动通信技术的不断发展和普及，移动通信企业的市场竞争日趋激烈，如何从众多的客户中挑选出有价值的目标客户并为其提供针对性的服务和产品成为了企业发展的重要课题。

目前，移动通信企业通常采用的客户细分方法主要包括行业、规模、消费能力等方面的划分，然而这种方法的精度和效果较为有限，不能完全反映客户的需求和特征。因此，本研究拟通过更深入的实证研究，探索适合移动通信企业客户群体细分的新方法，并为企业提供决策参考。

二、研究任务

1.研究国内外移动通信企业客户细分方法的发展现状和趋势，分析其优缺点及适用范围；

2.分析移动通信企业客户的特征和需求，建立移动通信企业客户细分模型；

3.实施大量数据统计分析，探索移动通信企业客户细分的关键指标、变量及分群技术；

4.针对移动通信企业客户不同层次的需求，进行课题研究，并提出相应的实施方案；

5.提出移动通信企业客户细分方案实施过程中的建议及注意事项，并针对实际应用进行评估和改进。

三、研究方法

1.文献法：研究国内外移动通信企业客户细分方法的发展现状和趋势。

2.问卷调查法：通过设计问卷，获取客户需求、满意度、行为特征等数据，建立客户分群模型。

3.统计学分析法：对问卷数据进行大量的统计分析，探索移动通信企业客户细分的关键指标、变量及分群技术。

4.专家访谈法：针对移动通信企业的特点和客户需求，在行业专家的帮助下，研究移动通信企业客户细分方案实施过程中的建议及注意事项。

四、研究进程计划

时间节点|完成任务

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第1-2周|文献综述及研究框架设计

第3-4周|设计、测试并采集问卷数据

第5-6周|数据预处理和统计分析，制定客户细分模型

第7-8周|实施专家访谈，提出方案建议

第9-10周|结果呈现及写作论文

五、研究结果预期

1.结合移动通信企业的实际情况，提出适合企业自身的客户细分方法，为企业提供决策参考；

2.挖掘移动通信企业客户需求的特点及关键指标，为企业提供提供更精准的服务和产品；

3.提高移动通信企业的市场竞争力，推动行业发展。

六、经费预算

研究经费主要用于问卷调查、数据采集、分析软件购买等方面，预计总计5万元。具体经费预算细节如下：

项目|经费预算(万元)

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问卷调查|2

数据采集|1

数据分析软件|1

专家访谈|0.5

论文写作和发表|0.5

七、研究人员及任务分工

任务|人员|职责

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文献综述|研究员1|负责搜集国内外相关文献，编写综述报告

问卷设计与采集|研究员2、3|负责设计、测试和采集问卷数据

数据预处理及分析|研究员4|负责问卷数据的预处理和分析

专家访谈|研究员5、6|负责实施专家访谈，提出方案建议

论文撰写|研究员1-6|负责论文撰写和发表