礼仪礼貌的公司培训.pptx

礼仪礼貌的公司培训

汇报人：魏老师2024年X月

目录

第1章简介

第2章商务礼仪

第3章社交礼仪

第4章电话礼仪

第5章餐桌礼仪

第6章职场礼仪

第7章总结

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第1章简介

企业培训的重要性

企业培训是指公司为员工提供的专业知识、技能和态度培训的活动，其中礼仪礼貌培训是其中重要的一部分。礼仪礼貌培训帮助员工增强职业素养，提高职场竞争力，促进企业形象的建立和维护。

礼仪礼貌的定义

社会交往中的文化规范

礼仪

对他人的尊重和体贴

礼貌

礼仪礼貌的公司培训目的

建立良好形象

提高员工形象和专业素养

增强团队凝聚力

促进团队合作和良好的工作氛围

提升企业形象

塑造企业优良品牌形象

增加客户忠诚度

提升顾客满意度和忠诚度

培训内容

高效沟通的基础

商务礼仪

社交场合的应对方式

社交礼仪

有效沟通技巧

电话礼仪

商务社交的技巧

餐桌礼仪

礼仪礼貌的重要性

增强职业素养

提高形象

01

建立良好品牌形象

塑造企业形象

02

良好工作氛围

促进合作

03

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第2章商务礼仪

仪表仪容

在商务场合，仪表仪容是非常重要的。员工需要着装得体，注意个人卫生并注意言谈举止。这些细节将直接影响到客户对公司的印象。

商务信函礼仪

包括标题、正文、落款等

邮件的格式

使用得体的语言表达

语言的规范

避免使用不文明或不礼貌的词语

用语的选择

商务拜访礼仪

尊重对方时间安排

提前预约

展现诚信和尊重

准时到达

言行举止得体

保持礼貌

商务饮食礼仪

注意用餐姿势

01

餐桌用具使用注意事项

02

饮食文化

03

商务信函礼仪

邮件的格式

语言的规范

用语的选择

商务拜访礼仪

提前预约

准时到达

保持礼貌

商务饮食礼仪

注意用餐姿势

饮食文化

餐桌用具使用注意事项

商务礼仪要点对比

仪表仪容

着装得体

注意个人卫生

注意言谈举止

总结

体现公司文化

重视礼仪

留下良好印象

细节决定成败

增进合作关系

尊重对方

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第3章社交礼仪

派对礼仪

在任何派对场合，选择适当的礼物是非常重要的。礼物应该与主人的喜好和派对主题相符。同时，在派对中要遵守礼仪规范，尊重他人，并展现出良好的社交技巧。

社交沟通礼仪

关注听众的反应，及时调整沟通方式

注意听众反馈

在交流中避免伤害他人的言辞

避免中伤他人

学会真诚地表达感激和道歉

表达感谢和歉意

社交场合礼仪

在社交场合中，要注意交际礼仪，即保持良好的交往方式和态度。同时，遵循礼节礼仪，尊重他人的感受和观点。最重要的是，要牢记礼貌礼仪，对待他人要有礼貌和尊重。

社会活动礼仪

在社会活动中要遵守秩序，不干扰他人正常生活

注意公共秩序

01

在团队中要保持合作精神，共同完成任务

团队协作

02

尊重他人的观点和意见，包容不同的看法

尊重他人意见

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总结

社交礼仪是人际交往的基础，体现了一个人的教养和修养

重要性

社交礼仪在各种场合都能体现出来，是一种必备的社交技能

应用场合

掌握好社交礼仪可以帮助个人更好地融入社会，拓展人脉关系

发展前景

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第四章电话礼仪

接听电话礼仪

接听电话时，应使用规范的用语，语速适宜，并保持友好礼貌的态度。这些都是传递公司形象和职业素养的重要方面。

拨打电话礼仪

在拨打电话时，首先应该礼貌地问候对方，然后才进行询问，展示尊重和关注。

先问候后询问

即使是电话沟通，也要注意自己的身体语言，保持微笑和自信态度有助于有效沟通。

注意身体语言

如果无法接通对方，要礼貌地留下有效的留言，包括姓名、联系方式和目的，以便对方回复。

留言礼仪

有序发言

在电话会议中，要按顺序发言，避免打断他人，保持会议秩序。

关注听众反馈

注意听众的反馈，积极倾听和回应，确保信息传递准确清晰。

电话会议礼仪

提前准备

提前了解会议议程，准备好需要讨论的内容，确保会议顺利进行。

手机使用礼仪

在重要场合或会议中，要避免使用手机，保持专注和尊重。

避免在正式场合使用

01

将手机作为工作和沟通工具使用，而不是成为工作干扰或消遣的来源。

让手机成为工具

02

不要随意查看手机信息或玩游戏，要保持手机使用的慎重态度。

保持手机慎重

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总结

电话礼仪是企业文化建设的重要组成部分，通过规范的电话沟通礼仪，可以展现出公司的专业形象和团队素质，提升沟通效率和团队合作。

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第五章餐桌礼仪

就餐姿势

在就餐时，姿势非常重要。要保持坐姿端正，手放在膝盖上，姿势端庄。用餐时要注意礼仪，不要说话时张大嘴巴，尽量不要发出声音。同时，了解饮食文化，避免在用餐时犯忌。

餐具摆放顺序

吃完餐具要放在